Me habéis cobrado y me habéis anulado el pedido

Estimados/as señores/as:En fecha 1de Agosto de 2023 hice un pedido de un ordenador Phoenix topvalue b22 en su web.Me pongo en contacto con ustedes porque ya que me han quitado el dinero de mi cuenta me gustaría recibir el artículo en los 5 días establecidos.Adjunto fotocopia de los datos del pedidoSOLICITO que se me entregué el producto por el que me han cobrado, el ordenador de sobremesa Phoenix topvalue b22 en un plazo de 5 días.Sin otro particular, atentamente.Óscar Mendez Cordeiro.

Hola Abogados, Gracias por contactar con nosotros.Para agilizar el trámite y tener una respuesta más inmediata, por favor, rellena esta solicitud ens:ayuda.phonehouse.es. Una vez completado, un agente se pondrá en contacto contigo, en la mayor brevedad.En cualquier caso, siempre puedes responder a este mail incluyendo los siguientes datos:Nombre completoDNI E-mailNúmero de pedido/ Transacción (En caso de haber realizado la compra) Atenderemos tu solicitud en el plazo más breve posible, nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes.Gracias por confiar en Phone House.Un saludo--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Phone House España.[3VGDY9-LDPEP]

No puedo ponerme en contacto con la empresa porque habéis borrado todos los datos del pedido(yo tengo capturas de todo) y no puedo reclamar en mi área de clientes al no haber datos del pedido.Cómo responsables del marketplace, os pido que solucionéis está situación. Si en cinco días no recibo mi pedido, el ordenador Phoenix topvalue b22, tendré que denunciar a the Phone House como responsable de la Plataforma de venta.Vuelvo a repetir que tengo datos del pedido en capturas y me habéis cobrado.Un saludo

Hola Abogados, Gracias por contactar con nosotros.Para agilizar el trámite y tener una respuesta más inmediata, por favor, rellena esta solicitud ens:ayuda.phonehouse.es. Una vez completado, un agente se pondrá en contacto contigo, en la mayor brevedad.En cualquier caso, siempre puedes responder a este mail incluyendo los siguientes datos:Nombre completoDNI E-mailNúmero de pedido/ Transacción (En caso de haber realizado la compra) Atenderemos tu solicitud en el plazo más breve posible, nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes.Gracias por confiar en Phone House.Un saludo--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Phone House España.[XPJDJG-GY5MR]

Todavía estoy a la espera de que me solucionen el problema con mi envío.Me habéis cobrado y retenido mi dinero y me habéis anulado el pedido. No le volváis a mandar el mensaje automático de que me ponga en contacto con el vendedor, porque al haberme borrado los datos del pedido NO PUEDO. Cómo responsables del marketplace si el día 7 de agosto, cómo está estipulado en el pedido, no recibo el ordenador Phoenix topvalue b22 no me quedará más remedio que denunciar a the Phone House. Os adjunto de nuevo los datos.