Me exigen un cobro de manera ilegal

Solicité una portabilidad de Movistar a Vodafone. Vino el técnico y me cambio el router, el de movistar por el de vodafone con la línea de movistar. Cuando se marchó el técnico solicitaron la portabilidad. Hablé justo con un familiar esa misma tarde y me dijo que Vodafone no es una empresa de fiar así que decidí cancelar la portabilidad. Llamé varias veces. Me confirmaron que estaba OK la cancelación. (Cancelación que no tramietaron hasta que llamé 3 semanas después otra vez y me confirmaron que no la habían hecho. Habían cancelado la portabilidad pero no el contrato) Me comentan que les debo 150 euros por la instalación. Yo les dije que no estaba conforme porque tengo 14 días para desistir de cualquier producto o servicio y no habían pasado más de 2 horas desde que lo habían instalado. Me cobraron los 150 euros por la cuenta y por supuesto lo devolví. Ahora me llaman para acosarme y amenazarme reclamando 150€ euros por 5 minutos de trabajo. Son una mafia. No pienso pagar nada. En la última llamada que tuve con ellos para cancelar les pregunté cómo devolver los equipos y me dijeron que en el plazo de un mes me enviarían un código para poder devolver los equipos. No he recibido ningún mensaje. Ahora mismo estoy de vacaciones y cuando vuelva a Madrid iré a una tienda y lo devolveré. No contraten jamás a Vodafone.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 6 de febrero de 2024 10H59' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Hago update del caso:Cuando di de baja el contrato, me dijeron que en el plazo de un mes me enviarían un código para poder devolver los equipos. Como sabía que algo iba a pasar, he leído que hay un plazo de 30 días para devolver el equipo desde la baja. Por tanto no me envían el código para que pase ese plazo. Llevo esperando desde que di de baja el contrato día 8 de enero ese código. Por supuesto no me han enviado nada.He llamado y ya tengo el código. Eso si, después de tener que aguantar que la persona de atención al cliente me hable irrespetuosamente amenazándome con entrar en morosos y otras cuantas cosas más. Voy a devolver el equipo el día 12 de febrero por la mañana y no quiero saber nada más de este tema. No pienso pagar ni un euro y como vuelva a recibir un email amenazándome de un despacho de abogados de poca monta tomaré acciones legales con mis despacho de abogados familiar. Saludos

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 7 de febrero de 2024 15H24' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Cortazar,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atencin al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito, queremos confirmarle, que una vez verificados los hechos expuestos en su escrito, se ha procedido por Vodafone a la desactivacin de los Servicios con fecha 17 de enero de 2024.Deseamos informarle que tras la baja, el cliente recibe un SMS o llamada indicndole que tanto el Router como el decodificador y decodificadores adicionales son propiedad de Vodafone, por lo que tiene que devolverlos.Tras el envo del SMS, en el plazo mximo para la devolucin es de 30 das para realizar la devolucin de los equipos y en caso contrario se proceder a facturar el cargo correspondiente los Equipos de TV: 120 ( IVA incluido) y Equipos de Fibra HFC y FTTH 80 ( IVA incluido), en concepto de incumplimiento de contrato.Finalmente, le indicamos que prximamente recibir una carta y/o SMS con los cdigos de devolucin informando de los mtodos entre los que optar para devolvernos los equipos, en caso de extraviado de la carta o SMS podr consultarlo en la web de Vodafone: s:www.vodafone.es/carticulares/es/mas-con-vodafone/carta-bajas/.Indicarle que, tiene dos opciones para realizar la devolucin:1.Entrega en una Oficina de Correos: Entrega de los equipos y de los accesorios que le fueron entregados junto a ellos, en cualquier oficina de correos, indicando el Cdigo * facilitado en la carta o en el SMS, Correos le entregar un justificante que el cliente ha de conservar2.A travs de la empresa de mensajera: el cliente pude llamar solicitando el envo de mensajero que recoger sus equipos y los accesorios, en la direccin que nos indique. En esta llamada, debe facilitar su DNI o CIF junto con el Cdigo * facilitado en la carta o en el SMS. El coste de este servicio es de 12.00 (impuestos directos incluidos). Telfono: Llamada desde un telfono Vodafone 123 y desde otros operadores es de 607 123 000, el mensajero le entregar un justificante que el cliente ha de conservar.El cdigo para la devolucin de equipos es: * cdigo 1587333931 para equipo 0C732991DD10Por otro lado, respecto al Cargo por Instalacin de Fibra, ponemos en su conocimiento que el cargo reclamado de 150,00 (impuestos indirectos incluidos) tal y como le indica la grabacin de voz del da 19 de diciembre de 2023 ,que adjuntamos para su estudio, corresponde, tal y como se detalla en las Condiciones generales del servicio de comunicaciones a travs de Fibra ptica particulares, a que Vodafone subvenciona al Cliente los costes de gestin e instalacin del servicio de acceso a travs de Fibra ptica por lo que el Cliente se compromete a activar el servicio dado de alta en este Contrato, puesto que nos consta la activacion del servicio el dia 22 diciembre de 2023 y la desactivacin del servicio el dia 17 enero de 2024.Por ltimo, informarle tiene un importe pendiente de pago que asciende a 149.75, impuestos indirectos incluidos, correspondiente a la factura ZI24-000206893 de fecha 22/01/2024.Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vas disponibles son:Pago con tarjeta de crdito: * A travs de la web Vodafone Pagos www.vodafone.esago. * Mediante la Web o App Mi Vodafone: validndose con su usuario y contrasea en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.Pago mediante transferencia bancaria: * En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a travs de la cuenta emisora X011669 * Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al nmero de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano)En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y nmero de cliente Vodafone ONO: 149439452Le adjuntamos la grabacion de voz, el contrato y las facturas para su estudio.Un saludoServicio de Atencin al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrnico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene informacin de carcter confidencial que puede contener datos de carcter personal, la cual est exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone Espaa, S.A.U. Queda prohibida su divulgacin, copia o distribucin a terceros sin la previa autorizacin escrita de Vodafone Espaa, S.A.U. en virtud de la legislacin vigente. En el caso de haber recibido este correo electrnico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvo a la direccin electrnica del remitente y la destruccin del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la mismaRemitente: 15:25: Me exigen un cobro de manera ilegal - (CPTES01965964-65)[Case: 0014UaJU0ABTQQMM- 00]Respuesta: Me exigen un cobro de manera ilegal - (CPTES01965964-65)

Miren,Me da mucha pena la manera en la que forman a sus empleados para estafar y manipular a las personas.Llamé para dar la baja no me acuerdo cuando y me dijeron que estaba hecha. Mentira. Después de 3 semanas volví a llamar y me dijeron que solo se había hecho la baja de la portabilidad y no del contrato. La chica aquí muy maja me dijo que no me preocupara que daría la baja en fecha de cuando di de baja la portabilidad. Me dijo que los 150 euros se me cobrarían y ya le dije que no estaba conforme en la grabación.Sobre la grabación en la que me decíais eso ya os dije que no estaba conforme. De hecho la primera grabación que os pedi que me enviarais jamás la enviasteis si que se grabó que no estaba conforme y cualquier servicio o producto tiene un periodo de desistimiento de 14 días. tarde 1 hora en cancelarlo pero claro no lo cancelásties y me engañásteis.Sobre la instalación, no se hizo ninguna instalación. Lo único que hizo el técnico fue cambiar el router de movistar por Vodafone. A la hora de hacerlo llamé para cancelarlo.Sobre las fechas, el 22 de diciembre no hice ninguna contratación mas que pedir información porque me estuvisteis llamando 10 veces al día para enviar al técnico a mi casa.Jamás se me aviso de ese gasto. Cancelé el servicio el mismo día de la instalación. De hecho una hora después de que fuera el técnico. No pienso pagar un euro hagan lo que tengan que hacer. Al margen de esta discusión inerte:Lo único que me interesa ahora mismo es esto.Ya tenía un código que me ha dado la compañera por teléfono antes para devolver los equipos.¿Cuál uso el que me dais vosotros o el que me ha dado antes la compañera que es este? Este me ha dado: 1587333931 código correosEste me dais ahora vosotros.El cdigo para la devolucin de equipos es: * cdigo 1587333931 para equipo 0C732991DD10

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 7 de febrero de 2024 19H42' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito, queremos confirmarle, que una vez verificados los hechos expuestos en su escrito, se ha procedido por Vodafone a la desactivación de los Servicios con fecha 17 de enero de 2024.Deseamos informarle que tras la baja, el cliente recibe un SMS o llamada indicándole que tanto el Router como el decodificador y decodificadores adicionales son propiedad de Vodafone, por lo que tiene que devolverlos.Tras el envío del SMS, en el plazo máximo para la devolución es de 30 días para realizar la devolución de los equipos y en caso contrario se procederá a facturar el cargo correspondiente los Equipos de TV: 120Eur ( IVA incluido) y Equipos de Fibra HFC y FTTH 80Eur ( IVA incluido), en concepto de incumplimiento de contrato.Finalmente, le indicamos que próximamente recibirá una carta y/o SMS con los códigos de devolución informando de los métodos entre los que optar para devolvernos los equipos, en caso de extraviado de la carta o SMS podrá consultarlo en la web de Vodafone: s:www.vodafone.es/carticulares/es/mas-con-vodafone/carta-bajas/.Indicarle que, tiene dos opciones para realizar la devolución:1. Entrega en una Oficina de Correos: Entrega de los equipos y de los accesorios que le fueron entregados junto a ellos, en cualquier oficina de correos, indicando el Código * facilitado en la carta o en el SMS, Correos le entregará un justificante que el cliente ha de conservar2. A través de la empresa de mensajería: el cliente pude llamar solicitando el envío de mensajero que recogerá sus equipos y los accesorios, en la dirección que nos indique. En esta llamada, debe facilitar su DNI o CIF junto con el Código * facilitado en la carta o en el SMS. El coste de este servicio es de 12.00? (impuestos directos incluidos). Teléfono: Llamada desde un teléfono Vodafone 123 y desde otros operadores es de 607 123 000, el mensajero le entregará un justificante que el cliente ha de conservar.El código para la devolución de equipos es: código 1587333931 para equipo 0C732991DD10Por otro lado, respecto al Cargo por Instalación de Fibra , ponemos en su conocimiento que el cargo reclamado de 150,00? (impuestos indirectos incluidos) tal y como le indica la grabación de voz del día 19 de diciembre de 2023 ,que adjuntamos para su estudio, corresponde, tal y como se detalla en las ?Condiciones generales del servicio de comunicaciones a través de Fibra Óptica particulares?, a que Vodafone subvenciona al Cliente los costes de gestión e instalación del servicio de acceso a través de Fibra Óptica por lo que el Cliente se compromete a activar el servicio dado de alta en este Contrato, puesto que nos consta la activacion del servicio el dia 22 diciembre de 2023 y la desactivación del servicio el dia 17 enero de 2024.En el mismo orden, respecto al plazo de desistimiento, indicarle que El Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, RD1/2007) esce en su artículo 68.2 que el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato en los supuestos previstos legal o reglamentariamente y cuando así se le reconozca en la oferta, promoción, publicidad o en el propio contrato.De esta forma únicamente se esce legalmente la obligatoriedad de permitir el desistimiento en los Contratos celebrados a distancia y contratos celebrados fuera del escimiento mercantil regulado en el Título III del RD 1/2007, en cuyo Capítulo III se esce el derecho del consumidor y usuario que contrate a distancia, no en tienda presencial, a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales desde la contratación de los servicios o desde la entrega del bien.Si ha contratado por canales no presenciales recuerde que, si cambia de opinión respecto a sus servicios contratados y/o dispositivos, encuentre aquí el derecho de desistimiento con los pasos a seguir: www.vodafone.es/c/statics/desistimiento.pdf.Si solicita que la prestación del servicio dé comienzo durante el periodo de desistimiento, recuerde que en caso de desistimiento realizaremos el cobro de un importe proporcional a la parte prestada del servicio y cobraremos los gastos incurridos por la instalación de fibra si ésta ya se ha llevado a cabo, le confirmamos que no ha sido su caso en particular, y no hemos recibido la documentación en tiempo y forma.Por último, informarle tiene un importe pendiente de pago que asciende a 149.75Eur, impuestos indirectos incluidos, correspondiente a la factura ZI24-000206893 de fecha 22/01/2024.Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son:Pago con tarjeta de crédito: A través de la web Vodafone Pagos www.vodafone.esago. Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.Pago mediante transferencia bancaria: En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 149439452Remitente: 24 19:43a: Me exigen un cobro de manera ilegal - (CPTES01965964-65)[Case: 0014UaJU0ABTR9N4- 00]Respuesta: Me exigen un cobro de manera ilegal - (CPTES01965964-65) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Devolveré los equipos e iremos a juicio si es necesario.Saludos

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 8 de febrero de 2024 22H06' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Cortazar,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, respecto a la facturación emitida y los cargos en ella emitidos, indicarle que en el contrato suscrito y firmado digitalmente, se indica: "Por la instalación del Servicio Fijo con tecnología de Fibra, Vodafone incurre en un coste de ciento cincuenta (150) euros que solo será repercutido en la factura del Cliente en caso de que se dé de baja en el Servicio de Fibra dentro de un plazo de 12 meses desde la instalación del servicio". El servicio consta instalado con fecha 8 de enero y desactivado a petición del titular con fecha 17 de enero de 2024, por lo que de forma automática se aplicaron los cargos correspondientes a la instalación del servicio, siendo estos correctos y no procediendo su rectificación.En referencia los compromisos facturados indicarle que los mismos también constan en el contrato suscrito y corresponden a los descuentos aceptados siendo estos aplicados por lo que el cargo emitido es correcto.Expuesto lo anterior, informarle que la facturación emitida es correcta y no procede su rectificación.Indicarle que la cuenta cliente Vodafone 149439452 presenta un importe pendiente de pago que asciende a 149,75 Eur (impuestos indirecto incluidos) y que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: ? Pago con tarjeta de crédito ? A través de la web Vodafone Pagos www.vodafone.esago. ? Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. ? Pago mediante transferencia bancaria: ? En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 ? Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano)En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 149439452Finalmente le indicamos que próximamente recibirá una carta y/o SMS con los códigos de devolución informando de los métodos entre los que optar para devolvernos los equipos en caso de extraviado de la carta o SMS podrá consultarlo en la web de Vodafone: s:www.vodafone.es/carticulares/es/mas-con-vodafone/carta-bajas/.Indicarle que tiene dos opciones para realizar la devolución:1. Entrega en una Oficina de Correos: Entrega de los equipos y de los accesorios que le fueron entregados junto a ellos en cualquier oficina de correos indicando el Código * facilitado en la carta o en el SMS Correos le entregará un justificante que el cliente ha de conservar2. A través de la empresa de mensajería: el cliente pude llamar solicitando el envío de mensajero que recogerá sus equipos y los accesorios en la dirección que nos indique. En esta llamada debe facilitar su DNI o CIF junto con el Código * facilitado en la carta o en el SMS. El coste de este servicio es de 12.00? (impuestos directos incluidos). Teléfono: Llamada desde un teléfono Vodafone 123 y desde otros operadores es de 607 123 000 el mensajero le entregará un justificante que el cliente ha de conservar.El código para la devolución de equipos es: código 1587333931 para equipo 0C732991DD10Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 4 22:07a: Me exigen un cobro de manera ilegal - (CPTES01965964-65)[Case: 0014UaJU0ABTTFVC- 00]Respuesta: Me exigen un cobro de manera ilegal - (CPTES01965964-65) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Este mediodía he devuelto los equipos en correos. Les llegarán pronto.Adjunto comprobante.Saludos

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 12 de febrero de 2024 19H03' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Además de devolverles los equipos he revisado la grabación que me enviaron y no se oye nada. Saludos

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 12 de febrero de 2024 19H07' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.