Anterior

Me estan facturando por un periodo que no tuve servicio

Resuelta Pública

Movistar

 Iniciar una reclamación

Naturaleza del problema:

Problemas en el pago

Tu reclamación

C. S.

A: Movistar

02/11/2024

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque había cancelado mi servicio y entregado los equipos el 23/09. Pero recibí una factura me cobrando de 10/09 hasta el 09/10. Adjunto el documento el documento que recibí cuando hice la entrega de los equipos y fue antes de esta fecha. Me he quedado sin servicio el 23/09. SOLICITO revisión de esta factura y que me sea facturado el periodo del servicio y no el total. He intentado abrir una reclamación sobre una baja mal gestionada CP2410V56SXVUV/0. Y en la resolución está que no hay evidencias que había entregado los equipos el 23/09. Pero tengo aquí el documento de entrega de equipos con la fecha indicada.

Mensajes (1)

Movistar

A: C. S.

05/11/2024

@@REF_ID@b154c4f35d649768d8@REF_ID@@ Hola Caue, En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día. Sobre este tema te informo de que con el ánimo de resolver la situación expuesta, con fecha de hoy hemos formulado la devolución/compensación de las cuota de la línea XXXXX0259 desde el 23 de septiembre hasta la fecha de baja efectiva en nuestros sistemas. La parte que falta del 10-10-2024 al 15-10-2024 (la baja de línea ha sido efectiva el 15-10-2024) se anulará/devolverá/compensará de forma automática. Lamentamos sinceramente las molestias que esto haya podido ocasionarte Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros Atentamente Equipo Movistar IAV200336266

Iniciar una reclamación

¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma