Me estan facturando por un periodo que no tuve servicio nuevamente

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque cancelé mi servicio y entregué los equipos el 23/09. Sin embargo, he recibido una factura que me cobra por el período comprendido entre el 10/09 y el 09/10. Habéis denegado la solución de mi caso (CP2410V56SXVUV/0), lo que me llevó a abrir una reclamación a través de la OCU (número 11364147). Según la información recibida, este caso ya estaba resuelto. Adjunto los siguientes documentos para su revisión: 1. El comprobante de entrega de los equipos, con fecha anterior al período facturado. 2. La resolución del caso emitida por la OCU. 3. La carta que he recibido donde se me cobra el importe total de 35,90 €. Solicito que se revise esta factura y se me cobre únicamente por el período en el que tuve servicio activo, no el total facturado. Además, exijo una solución inmediata a este caso, que se arrastra desde septiembre. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una pronta respuesta.

@@REF_ID@ab9fa651c78620fdba@REF_ID@@ Hola Caue: En primer lugar, queremos darte las gracias por volver a contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día. Respecto a tu reclamación, informarte de que, tal y como te comunicamos el 4-11-2024 en respuesta a esta misma reclamación, el 8-11-2024 se emitió una factura de abono de -20.34€ correspondiente a las cuotas facturadas por tu línea fija desde el 23-9-2024 hasta el 9-10-2024 en recibo de 25-10-2024 de 35.90€. Asimismo, hemos comprobado que el 25-11-2024 se emitió una factura de 6.95€ por las cuotas que quedaban pendientes desde el 10-10-2024 hasta la fecha de baja el 15-10-2024. Sin embargo, tal y como te anticipamos, el 29-11-2024 se ha emitido una factura de abono por el mismo importe (-6.95€). Cabe añadir que, el reintegro de -20.34€ compensó, en parte, la factura impagada de 25-10-2024 (35.90€) quedando pendiente de ésta un saldo deudor a favor de Telefónica de España S.A.U de 8.61€, que consideramos correcto. Por otra parte, el reintegro de -6.95€ compensó el recibo pendiente de pago de 25-11-2024 por la misma cantidad (6.95€). Para cancelar el importe pendiente puedes dirigirte a cajeros automáticos de BBVA, Santander y Caixabank, así como en oficinas de Correos Informatizados, indicando el número de teléfono que se asocia a la deuda y tu número de pasaporte. Atentamente, Equipo Movistar. ESB200342802

Hola, He intentado hacer el pago en el cajero de Caixa bank y cuando voy en pago no me aparece la opción de elegir Movistar, ni telefónica y ni poner mi pasaporte para hacer un pago. Por favor, solicito que me envíes una factura con código de barras para que pueda pagar o haga el descuento en mi cuenta. Gracias!

Hola! Hoy he logrado hacer el pago por telefono. Puedes, por favor, confirmar que no hay nada mas pendiente para que puedo cerrar este ticket? Gracias!

@@REF_ID@ab9fa651c78620fdba@REF_ID@@ Hola Caue: Sobre este tema, comunicarte que el 5-12-2024 hemos recibido un importe de 8.61€ por lo que, a fecha del presente escrito, no consta a tu nombre, con el número de pasaporte informado, importe pendiente alguno. Atentamente, Equipo Movistar. ESB200343523