EL PRODUCTO FUE ENVIADO SIN SU EMBALAJE ORIGINAL, INCUMPLIENDO LAS CONDICIONES BÁSICAS PARA UNA DEVOLUCIÓN SEGURA.
LA MESA LLEGÓ COMPLETAMENTE UTILIZADA Y MANIPULADA, PRESENTANDO CLAROS SIGNOS DE USO.
PRESENTABA IMPORTANTES DESPERFECTOS Y GOLPES, ESPECIALMENTE EN EL TABLERO, DAÑOS QUE NO EXISTÍAN CUANDO SALIÓ DE NUESTRAS INSTALACIONES Y QUE IMPIDEN SU COMERCIALIZACIÓN O REUTILIZACIÓN.
LA AUSENCIA DEL EMBALAJE ORIGINAL PROVOCÓ QUE EL PRODUCTO VIAJARA SIN LA PROTECCIÓN ADECUADA, OCASIONANDO DAÑOS ADICIONALES DURANTE EL TRANSPORTE.
En relación con la reclamación presentada por la Sra. Veronika Castrillo, desde RegalDekor manifestamos nuestro desacuerdo con los hechos expuestos, al no reflejar lo realmente sucedido durante la gestión de esta incidencia.
Desde el momento en que la clienta comunicó la incidencia, nuestra empresa aceptó tramitar la sustitución del producto, informándole de que era necesario gestionar previamente la devolución de la mesa afectada, procedimiento habitual para poder enviar una nueva unidad.
Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones, comprobamos que la mesa fue devuelta en unas condiciones completamente distintas a aquellas en las que fue entregada:
El producto fue enviado
sin su embalaje original, incumpliendo las condiciones básicas para una devolución segura.
La mesa llegó
completamente utilizada y manipulada, presentando claros signos de uso.
Presentaba
importantes desperfectos y golpes, especialmente en el ro, daños que no existían cuando salió de nuestras instalaciones y que impiden su comercialización o reutilización.
La ausencia del embalaje original provocó que el producto viajara sin la protección adecuada, ocasionando daños adicionales durante el transporte.
Se adjuntan fotografías del estado en el que fue recibida la mercancía, donde puede apreciarse que la mesa llegó envuelta únicamente con plástico de burbujas, sin su caja original ni la protección adecuada, y con daños evidentes en el ro.
En ningún caso puede imputarse a RegalDekor la situación generada tras una devolución realizada sin respetar las condiciones mínimas de embalaje y conservación del producto.
Nuestra empresa ha actuado en todo momento de buena fe, atendiendo las comunicaciones de la clienta y gestionando la incidencia conforme a la normativa aplicable. No obstante, no resulta posible realizar un reembolso íntegro de un producto que ha sido devuelto en un estado muy diferente al de su entrega, con evidentes signos de uso y daños que impiden su venta o reutilización.
Aun así, con el objetivo de ofrecer una solución amistosa al conflicto, RegalDekor mantiene dos alternativas a disposición de la clienta:
Realizar un abono parcial, descontando la depreciación y los daños ocasionados al producto como consecuencia del estado en el que ha sido devuelto.
Recoger nuevamente la mesa en nuestras instalaciones, si la clienta no está conforme con dicho abono parcial, quedando el producto nuevamente a su disposición.
Consideramos que estas opciones son razonables y equilibradas, ya que permiten resolver la incidencia sin trasladar a RegalDekor el perjuicio económico derivado de una devolución efectuada sin el embalaje original y con daños que exceden de cualquier incidencia inicial.
Por todo lo expuesto, solicitamos que la presente reclamación sea desestimada, al haber quedado acreditado que el producto fue devuelto sin su embalaje original, con claros signos de uso y con desperfectos que impiden aceptar la devolución en los términos solicitados por la reclamante.
Atentamente,
El 2026-07-02 17:46, reclamar@ocu.org escribió:
