Estimada Doña. Esther Martínez Quesada,
Nos dirigimos a usted en respuesta a la reclamación interpuesta ante el organismo competente con el propósito de resolver la presente controversia de forma amistosa y dar una solución formal a su expediente, manifestando que, habiendo acreditado previamente que nuestra actuación se ajustó estrictamente a las condiciones suscritas en el contrato de compraventa Esta mercantil autoriza formalmente a la cliente a acudir a un Servicio Oficial para realizar un diagnóstico técnico de su vehículo, para el cual dispone de un tiempo máximo de dos (2) horas de mano de obra cubiertas por nuestra garantía, quedando supeditada cualquier solicitud de tiempo adicional al envío previo de la información técnica pertinente para la correspondiente aprobación de nuestro departamento; a tales efectos, el procedimiento a seguir requerirá que solicite cita en el taller oficial indicando dicha cobertura inicial, remita el diagnóstico y la orden de servicio a esta mercantil para la debida autorización de los trabajos, solicite tras la reparación que la factura y el justificante de arreglo se emitan a nombre de Ocasión Plus (debidamente firmados y sellados) y, finalmente, proceda al abono de la misma enviándola junto a un certificado de titularidad bancaria para que podamos efectuar el correspondiente depósito de reembolso. Por otro lado, pedimos
que se dirija a la oficina donde realizó la compra de su vehiculo para que la administración le otorgue una nueva cita para el cambio del embellecedor, reiterando que todos estos mecanismos de verificación tienen como único objetivo garantizar la total seguridad y validez de las operaciones comerciales para ambas partes, cumpliendo rigurosamente con la normativa vigente y los estándares de prevención de riesgos financieros.
Quedamos a la espera de toda la documentacion pertinente antes descrita, para avanzar con el proceso de resoluciónde la incidencia.
Saludos cordiales
DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Ocasión Plus SL
Email:atencionalcliente@ocasionplus.com
En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). Esta parte NO acepta resolver el conflicto por medio de arbitraje o medio alternativo. En caso de que el reclamante no colabore/facilite información necesaria , si no se subsanara en el plazo de 10 dias hábiles, OCASION PLUS podrá, previo aviso, archivar la reclamación.
Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social
