Me están cobrando un teléfono móvil q nunca recibí , a pesar de haber reclamado durante 5 meses

Pedí un teléfono a pagar en plazos , el teléfono nunca llegó a mi domicilio , sin embargo lo estoy pagando , llevo en esta reclamación 5 meses , me dieron la razón siempre,admitían q era una falsa entrega , q suele pasar me decían , q no me preocupara q me devolverían el importe , pero a la fecha de hoy , ahora me dicen q según logística el teléfono móvil se entregó en mi domicilio , lo cual es falso