Me enviaron un air sky rota

Estimados/as señores/as: Hace un año adquirí en la página web de decarhlom una air sky vendida por be humax,que vino arañada y algo rota desde el principio y desmontada,al mes se partio la cuerda en dos sin aoenas uso.la recogieron y me enviaron otra aun mas arañada y cuerdas caseras que no tardo un mes en romperse, me pusieron cables nuevos y se partió de nuevo a las dos semanas ,entre todas esas idas las emoresa ha tardado más de tres meses en reparar y es la cuarta vez y aun esta en garantía y la empresa no se hace cargo,a pesar de que decathlon no para de reclamar El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía y pese a haber sido reparado, presenta la misma avería. Se adjunta el justificante de reparación de la avería. Solicito que procedan al reembolso del dinero pagado ya que en menos de un año jamás he tenido el producto ni dos meses seguidos y 3 reparaciones nefastas y cuando lees los artículos en Internet ves que estafan a la.gente y se quedan su dinero y no se hacen cargo de los productos rotos que envían y jamás se hacen cargo de la reparación ni envían nada Sin otro particular, atentamente.

Hola. Le respondemos sobre este caso. Con identificador: @@REF_ID@9b49674a0b327b650b@REF_ID@@ El clienteANA PUERTA MORALES con numero de registro 49037388P realizó a través del marketplace de Decathlon un pedido conn.º es10298474292-A creado el 22/5/2024, 23:14 conteniendo un producto de nuestra marca BEHUMAX,Máquina de esquí Air Ski Xtreme por un importe de419,00€ Al 6/06 el cliente nos contacta e indica que se le ha partido una de las cuerdas que lleva este producto. Le pedimos que embalase el producto para poder recogerlo y revisarlo en nuestro taller. Una vez recogido, entró en nuestro taller y por no hacer esperar más tiempo al cliente, le repusimos con otra unidad nueva al cliente en la fecha 1/07/2024. El 29 de octubre de 2024, el cliente vuelve a contactar e indica que se le ha vuelto a partir la cuerda. Tras este mensaje, contactamos con el cliente y le indicamos que en este caso, las cuerdas del air sky, es una pieza que sufre desgaste y no entra por la garantía, pero que enviábamos las cuerdas y un video explicativo de como reponer dichas piezas. De esta manera el cliente no tiene que embalar el producto, pasar por el tramite de recogida, envio y demás ya que son maquinas grandes que en el transporte sufren mucho. (Golpes, arañazos etc) Tras negarse el cliente, tuvimos que tratarla de manera excepcional y volver a realizarle la recogida, preprarar en nuestro taller y volver a enviar. (Ya dejando indicado que no es que se le rompa la maquina, se le rompe una cuerda por desgaste. Behumax, vende productos de uso domestico, el cliente lo está usando en un centro deportivo, lo cual esto hace que las maquinas tengan más desgaste y sufran más debido a un uso inadecuado. El 5 de enero fue cuando realizamos esta acción. Ahora en abril, 5 meses después el cliente vuelve a quejarse que se le ha roto la cuerda del producto. Ya le hemos explicado de nuevo que esta rotura, es de mantenimiento de producto. Que no procede garantía, las cuerdas hemos intentando enviárselas para que el cliente las sustituya pero la empresa de transporte no ha podido entregarlas. Dejo captura. El número de seguimiento de estas piezas es el siguiente: 3283000735043343. Correos express. El numero de la devolución es este: 300000059531744 Estamos a la espera de que Decathlon, contacte con su cliente y nos indique si finalmente quiere que enviemos las cuerdas de nuevo de forma gratuita. Pero será la última vez que lo hagamos. Estas cuerdas tienen un coste de 12€. Para futuras ocasiones si el cliente vuelve a desgastarlas por uso inadecuado y quiere que le hagamos dicho envio se lo cobraremos. Saludos. ---------- Mensaje original ---------- De: reclamar@ocu.org Para: clientes@behumax.com Fecha: 14/05/2025 0:01 CEST Asunto: Me enviaron un air sky rota ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola. Le respondemos sobre este caso. Con identificador: @@REF_ID@9b49674a0b327b650b@REF_ID@@ El clienteANA PUERTA MORALES con numero de registro 49037388P realizó a través del marketplace de Decathlon un pedido conn.º es10298474292-A creado el 22/5/2024, 23:14 conteniendo un producto de nuestra marca BEHUMAX,Máquina de esquí Air Ski Xtreme por un importe de419,00€ Al 6/06 el cliente nos contacta e indica que se le ha partido una de las cuerdas que lleva este producto. Le pedimos que embalase el producto para poder recogerlo y revisarlo en nuestro taller. Una vez recogido, entró en nuestro taller y por no hacer esperar más tiempo al cliente, le repusimos con otra unidad nueva al cliente en la fecha 1/07/2024. El 29 de octubre de 2024, el cliente vuelve a contactar e indica que se le ha vuelto a partir la cuerda. Tras este mensaje, contactamos con el cliente y le indicamos que en este caso, las cuerdas del air sky, es una pieza que sufre desgaste y no entra por la garantía, pero que enviábamos las cuerdas y un video explicativo de como reponer dichas piezas. De esta manera el cliente no tiene que embalar el producto, pasar por el tramite de recogida, envio y demás ya que son maquinas grandes que en el transporte sufren mucho. (Golpes, arañazos etc) Tras negarse el cliente, tuvimos que tratarla de manera excepcional y volver a realizarle la recogida, preprarar en nuestro taller y volver a enviar. (Ya dejando indicado que no es que se le rompa la maquina, se le rompe una cuerda por desgaste. Behumax, vende productos de uso domestico, el cliente lo está usando en un centro deportivo, lo cual esto hace que las maquinas tengan más desgaste y sufran más debido a un uso inadecuado. El 5 de enero fue cuando realizamos esta acción. Ahora en abril, 5 meses después el cliente vuelve a quejarse que se le ha roto la cuerda del producto. Ya le hemos explicado de nuevo que esta rotura, es de mantenimiento de producto. Que no procede garantía, las cuerdas hemos intentando enviárselas para que el cliente las sustituya pero la empresa de transporte no ha podido entregarlas. Dejo captura. El número de seguimiento de estas piezas es el siguiente: 3283000735043343. Correos express. El numero de la devolución es este: 300000059531744 Estamos a la espera de que Decathlon, contacte con su cliente y nos indique si finalmente quiere que enviemos las cuerdas de nuevo de forma gratuita. Pero será la última vez que lo hagamos. Estas cuerdas tienen un coste de 12€. Para futuras ocasiones si el cliente vuelve a desgastarlas por uso inadecuado y quiere que le hagamos dicho envio se lo cobraremos. Saludos. ---------- Mensaje original ---------- De: reclamar@ocu.org Para: clientes@behumax.com Fecha: 14/05/2025 0:01 CEST Asunto: Me enviaron un air sky rota ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Lo primero, reclamar el desentendimiento de esta empresa con un producto caro y con 3 años de garantía y me escriben en plan amenaza de que no hacen nada más porque reclamar por aquí,adjunto captura de pantalla. Lo segundo el marqueting engañoso a través de web decathlon mostrando que es un producto de calidad con imágenes engañosas y de la máquina en un gimnasio y aluden que es uso de casa para echar balones fuera,y para su información está en un local de estimulación por lo que es uso es menos que doméstico y se estropea en menos de dos semanas desde la compra, no es justo que aleguen que es del uso. Compré una air sky que llegó en mal estado, con arañazos y además en la máquina no hay ni siquiera un código de barra de identificación del producto, así que ruego tb se investigue si cumplen los criterios de la comunidad europea y los estándares de calidad. Pues eso me llego una air sky en mal estado y la montamos el 28/5/2024 y el 06/06/2024 se rompe una de las cuerdas,así que no pueden alegar que del uso porque ni 15 días de uso. Tras contactar con decathlon, la empresa no para de dar largas con la reparación y garantía y tardaron más de 2 meses en recogerla con miles de excusas ( adjunto correos de comunicación con decathlon) y dicen que pusieron una nueva cuando no es verdad,sólo repararon la misma porque conservaba los arañazos del principio ( adjunto foto) y solo cambiaron las cuerdas y llegó más de 3 meses y medio después ( adjunto capturas de las reiteradas veces que me pongo en contacto con el marquetplace de decathlon. La máquina llega en septiembre de 2024 ,y se vuelve a romper el 29/10/2024 Y hasta el 18/12 /2024 tras numerosas largas y reclamaciones la recogen de nuevo para su reparación, hasta el 5/1/2025 no la reparan ,y de nuevo parece una cuerda de tender en vez de una cuerda deportiva ( adjunto foto) y la máquina llega aún con más arañazos. El 22/4/2025 se vuelve a romper ,y no pueden decir del uso porque si ven las fechas jamás la he tenido en casa ni 4 meses seguidos, es por la mala calidad de la máquina be humax me amenaza con no hacerse cargo porque le pongo una reclamación pública a través de la ocu(adjunto pantalla) diciendo que digo mentiras cuando voy a adjuntar correos de todas las reclamaciones y demoras que ha tenido,como mi derecho que es como consumidora tras gastarme más de 400 euros. Me vuelve a dar largas y me envía un video técnico que se necesita hasta un soldador para la reparación y no soy técnica de montaje ni tengo porque reparar una máquina compleja y aun estando en garantía porque no tengo ese conocimiento, debería ser la empresa la que se haga cargo,y dice que envía unas cuerdas que llevo más de un mes esperando( desde el 22/4/2025 ) y decathlon se lo ha reclamado varias veces es y dicen que tienen las cuerdas retenidas en paqueteria cosa que no es verdad,espero la reparación de la máquina, o que me envíen una nueva de verdad que jamás me envió podéis comprobarlo en el stock de productos y que dejen de engañar a la gente por favor