Realicé un pedido de 2 canapés. Uno de ellos cuando fuimos a utilizarlo (25 días después de la entrega ya que no vivimos todavía en esa vivienda) notamos que estaba rota la tapa, (a simple vista no puede verse debido a que tiene el tapizado y hasta que te sientas no lo notas). Escribí un correo a la empresa comentando mi incidencia y me fueron derivando a un chat de whatsapp para dar más datos. Tardaron días en contestarme, me pidieron un vídeo del desperfecto, etc y luego me dicen que la única solución es pagar por una tapa nueva. A lo que evidentemente me niego, porque no ha sido mi responsabilidad. Pido entonces la devolución del producto a lo que me contestan que está fuera de plazo, ya que, han pasado los 30 días.
Han pasado los 30 días porque no me han contestado antes ( yo me puse en contacto en plazo). Pido entonces que se hagan cargo con la garantía de 36 meses que venden y ofertan en su página y en toda su información comercial. Y me dicen que la garantía no cubre ese tipo de rotura.
¿Que se supone que que cubre entonces la supuesta garantía que tienen?
Han intentado echar la culpa a la empresa de reparto, para no asumir su responsabilidad, pero la responsabilidad conmigo es de ellos, lo que ellos gestionen con la empresa de reparto es su problema.
En resumen, he pagado por un canapé nuevo que está roto y no se puede utilizar.
