Me eliminaron la reclamación

Vuelvo a hacer mi reclamación publica, me notifico que habia sido respondido y cuando quiero verla me aparece que ya no existe asi que vuelvo hacer. Hola, ya estoy un poco cansada de tanta espera y tantas respuestas sin solución, desde febrero estoy en estas y siempre me dicen que en breve veré reflejado el dinero en mi cuenta y esta es la hora que nada. En verdad el día que hice el pago no lo dude porque confíe en ustedes y no creía que los comentarios fueran ciertos, pero ya lo ven... de verdad necesito el dinero en mi cuenta ya. Por favor. Y espero que ya esto quede resuelto esta semana

Estimada Sra. Laguna, Gracias por volver a contactarnos. Lamentamos mucho la espera y la frustración que esta situación le está causando. Queremos confirmarle que estamos revisando su caso con máxima prioridad para solucionar el problema del reembolso. Le recordamos que los reembolsos se realizan según los plazos escidos en nuestras condiciones de cancelación, y aunque hacemos todo lo posible para agilizar el proceso, en ocasiones las entidades bancarias pueden tardar hasta 10 días hábiles en reflejar el importe, algo que escapa de nuestro control. Agradecemos sinceramente su paciencia y le aseguramos que estamos trabajando para que esta situación se resuelva a la mayor brevedad posible. Si desea cancelar el pedido o hacer seguimiento, puede hacerlo a través del número 910 916 858 o mediante la gestión en su pedido. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

PEDIDOOOOOO 662559250 Llevo ya casi seis meses, esperando que me resuelvan esta situación. Por favor necesito ya el reembolso de mi dinero.