Me deniegan la Devolución en plazo TV defectuosa en Media Markt Alcorcón

1.- El pasado día 30/05/23 compré en MediaMarkt Alcorcón un TV de 85` Samsung. 2.- El pasado Jueves 13 de Julio contraté la instalación (antes no podía pq estaba reformando la casa pero estoy en el plazo de 60 días de devolución en compra en tienda física) en Media Markt. Durante este tiempo la TV ha permanecido en su caja precintada en la vivienda de un amigo que dista 5 min de mi domicilio para que no sufriera ningún daño.Cuando los instaladores desprecintaron la caja y sacaron la TV me advirtieron en ese mismo momento que la TV venía con daños en la conexión de antena y en la pantalla. Acto seguido me dijeron que no me preocupara que llamaban a la tienda y que se llevarían esta y me instalarían una nueva en perfectas condiciones por lo que contactaron con la tienda de MediaMarkt de Alcorcón pero para su sorpresa y la mía, el Jefe de sección de Mediamarkt Alcorcón, se negó a dar dicha solución alegando que la TV fue comprada hace mes y medio (exacto, aún no han pasado los 60 días) y que tenía que venir un técnico de Samsung para asegurar que no la he roto yo!!!! Esto es lo que no entiendo y me ha disgustado muchísimo ya que estoy en plazo de devolución, el producto es defectuoso y la caja la desprecintaron vuestros propios técnicos instaladores. 3.- Como el Sr. Martín no contactaba conmigo llamé a Atención al cliente y me muy amablemente y tras contarle mi caso, me confirmó tras hablar con su supervisora que estoy en plazo de devolución y que lo gestionaría para que la devolviera y me la cambiaran por otra sin daños.4.- Ayer, 17/07/23 al no tener noticias me personé en la tienda de Alcorcón para hablar con el SR Martín pero en vez de intentar darme una solución me dijo que la TV la había roto yo y que por eso me enviaba a un perito a casa para poder demostrarlo y que a ver cómo demostraba yo que me la habían enviado ellos con daños. Cuando le dije que estaba en plazo de devolución y más con un producto defectuoso me dijo que no, que sólo puedo devolver si el producto está en buen estado!! Me sentí humillada, yo soy una persona honesta y nunca he estafado a ninguna empresa como este señor está haciendo conmigo. El perito de Samsung aún no ha venido, por lo que 144 horas después sigo sin tener noticias de Mediamarkt Alcorcón cuando el plazo para solucionar incidencias es de 24 a 72 horas. Es más nos dicen q ellos no van a peritar nada y que Media Markt me tiene que aceptar la devolución.Ante la impotencia que siento les pido ayuda para poner fin a esta pesadilla. Lo único que quiero es que me hagan un cambio por otra igual en perfectas condiciones. Gracias por su atención

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Sigo sin respuesta, más que 24 horas van a pasar 24 días, por favor, serían tan amables de contestar? gracias

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