Me dejan sin cobertura ,ni datos

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de El pasado día 28 de julio estuve sin servicio desde las 16 horas aproximadamente o antes ,hasta más tarde de las 23 Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Ya que cuando llamé desde otra línea me dijeron que me compensarían ,pero otros compañeros me dicen que no . Trabajo con mi número y no pude recibir llamadas , creo que no es justo que me cobréis por una línea que apenas pude usar el pasado 28 de julio Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimado Sr. Rosa,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito,a efectos de la indemnización por interrupción del servicio, prevista en el apartado 11.3.2. de las condiciones generales, se considerará que la cuota mensual del servicio de voz es el 25% del importe total de la cuota de la tarifa contratada Si se interrumpe temporalmente el Servicio de Internet Móvil o Fijo, el Cliente tendrá derecho a la devolución del importe de la cuota de abono y otras cuotas fijas prorrateadas por el tiempo que hubiera durado la interrupción.Las indemnizaciones anteriormente previstas en los puntos (i) y (ii), se abonarán automáticamente en la factura correspondiente al periodo inmediato al considerado siempre que el importe de la indemnización sea superior a un (1) euro en el caso del Servicio de Voz y siempre y cuando la misma se haya producido de manera continua o discontinua y sea superior a seis (6) horas en horario de ocho (8) a veintidós (22) horas en el caso del Servicio de Internet.Finalmente, le indicamos que nos consta abierta la averia 28/07/2024 18:50:21 hasta 28/07/2024 23:52:45, lo que hace un total 5 horas y 3 minutos, no cumpliendo los requisitos descritos en el contrato que adjuntamos para su estudio.Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTubeUn saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: mié., 31 de jul. de 2024 0:50Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Me dejan sin cobertura ,ni datos[Case: 0015EaK85S5E9MAM- 00]Me dejan sin cobertura ,ni datos ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Segun he estado mirando por todos lados. ¿Te has quedado sin servicio de telefonía? ¿Incomunicado? ¿Sin conexión a Internet?Las normas dejan bastante que desear y el consumidor difícilmente recibirá todo lo que espera tras una interrupción en su servicio de telefonía. Pero más allá de lo que digan las normas y los contratos, OCU considera que estas indemnizaciones deberían ser superiores a las previstas..., especialmente cuando la avería es masiva. Te dejan sin llamadas y sin Internet La indemnización contemplada por contrato consiste en devolver la cantidad que sea mayor de las dos siguientes: el promedio de lo que se te ha cobrado en los últimos 3 meses por los servicios interrumpidos -> prorratear por el tiempo de interrupción el resultado de multiplicar por 5 la cuota mensual fija que se paga por los servicios interrumpidos -> prorratear por el tiempo de interrupción La devolución es automática (sin necesidad de que el cliente reclame) sólo si el resultado supone al menos 1 euro. Si te dejan solo sin Internet Si la interrupción fuera exclusivamente en el servicio de datos (Internet), la compensación se limitaría a la devolución del importe de la cuota de abono y otras cuotas fijas, prorrateadas por el tiempo que dure la interrupción. En este caso, la indemnización solo sería automática (sin reclamar) si te dejasen sin Internet durante al menos 6 horas y en horario de 8.00 a 22.00. Además de la indemnización anterior, cada compañía tiene obligación de establecer su propio parámetro de calidad. La mayoría lo concreta en indemnizar también cuando te quedes sin servicio 8 horas o más durante el mismo mes, no obstante, puede haber diferencias: consulta en tu contrato cuáles son las indemnizaciones previstas en cada caso. Entonces , por aclarar , si yo pago puntualmente todos los meses , y estoy un día casi 6 horas , sin voz ni datos , tengo que pagar igual ?. No lo entiendo pagar por algo que no he recibido , cuando voy a un restaurante pago por lo que como . Si no como , no pago . Si pago a un proveedor que me haga una instalación , y no me la hace , no pago . Pero si pago por una red de vodafone , que me deja sin servicio , igual lo pago . Es así?

Estimado Sr. Rosa,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito,a efectos de la indemnización por interrupción del servicio, prevista en el apartado 11.3.2. de las condicionesgenerales, se considerará que la cuota mensual del servicio de voz es el 25% del importe total de la cuota de la tarifa contratada Si se interrumpe temporalmente el Servicio de Internet Móvil o Fijo, el Cliente tendrá derecho a la devolución del importe de la cuota de abono y otras cuotas fijas prorrateadas por el tiempo que hubiera durado la interrupción.Las indemnizaciones anteriormente previstas en los puntos (i) y (ii), se abonarán automáticamente en la factura correspondiente al periodo inmediato al considerado siempre que el importe de la indemnización sea superior a un (1) euro en el caso del Servicio de Voz y siempre y cuando la misma se haya producido de manera continua o discontinua y sea superior a seis (6) horas en horario de ocho (8) a veintidós (22) horas en el caso del Servicio de Internet.Finalmente, le indicamos que nos consta abierta la averia 28/07/2024 18:50:21 hasta 28/07/2024 23:52:45, lo que hace un total 5 horas y 3 minutos, no cumpliendo los requisitos descritos en el contrato que adjuntamos para su estudio.Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTubeUn saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma ‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: jue., 1 de ago. de 2024 14:03Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de JOSE ALBERTO R[Case: 0015EaK85S5ECAY2- 00]Nuevo mensaje de JOSE ALBERTO R ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

A las 18.50 es cuando llame yo desde otra línea para informar de que no tenía cobertura ,ya llevaba rato que no me funcionaba , he comprobado la hora de la llamada en la que llamé desde otro móvil ,y es a las 18.50 ,antes de eso ya llevaba rato sin conexión .

Como esperaban que pusiera antes la avería ,si no podía llamar antes ? Ósea ,si no tengo cobertura como voy a llamar antes ?

Es más , aquí la prueba de que antes ya no me funcionaba el internet .

Me están diciendo que fue a las 18,50 cuando antes ya había informado ,pero tuve que pillar wifi .

Estimado Sr. RosaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito a efectos de la indemnización por interrupción del servicio prevista en el apartado 11.3.2. de las condicionesgenerales se considerará que la cuota mensual del servicio de voz es el 25% del importe total de la cuota de la tarifa contratada Si se interrumpe temporalmente el Servicio de Internet Móvil o Fijo el Cliente tendrá derecho a la devolución del importe de la cuota de abono y otras cuotas fijas prorrateadas por el tiempo que hubiera durado la interrupción.Las indemnizaciones anteriormente previstas en los puntos (i) y (ii) se abonarán automáticamente en la factura correspondiente al periodo inmediato al considerado siempre que el importe de la indemnización sea superior a un (1) euro en el caso del Servicio de Voz y siempre y cuando la misma se haya producido de manera continua o discontinua y sea superior a seis (6) horas en horario de ocho (8) a veintidós (22) horas en el caso del Servicio de Internet.Finalmente le indicamos que nos consta abierta la averia 28/07/2024 18:50:21 hasta 28/07/2024 23:52:45 lo que hace un total 5 horas y 3 minutos no cumpliendo los requisitos descritos en el contrato que adjuntamos para su estudio.Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente 22123 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook Instagram y YouTubeUn saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y en su caso cualquier fichero anexo al mismo contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España S.A.U. Queda prohibida su divulgación copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: jue., 1 de ago. de 2024 16:46Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de JOSE ALBERTO R[Case: 0015EaK85S5ECMPV- 00]Nuevo mensaje de JOSE ALBERTO R ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

A las 18.50 yo ya llevaba mucho tiempo sin cobertura , pero contésteme una cosa , si no tengo cómo llamar o cómo conectarme como abro la avería ?. Es más porque me dicen esa hora ,cuando he puesto pruebas de que era antes . Adjunto las pruebas . Y ahí fue cuando decidí coger wifi y escribir . Por favor deme una respuesta correcta no un copia y pega .

Hola! Me podeis decir algo ? A las 18.50 ya no tenía cobertura , y para colmo siempre estoy ahora teniendo fallos.

Estimado Sr. Rosa,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que si no tiene servicio tiene que ponerse en contacto con nuestro soporte técnico para que realizen las gestiones pertinentes, llamando al 22123 desde un servicio vodafone o al 607123000 desde un servicio no vodafone. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: vie., 9 de ago. de 2024 11:16Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de JOSE ALBERTO R[Case: 0015FaKB2GN04PV1- 00]Nuevo mensaje de JOSE ALBERTO R ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Cómo me voy a comunicar si me dejáis sin línea?? Encima me contáis la incidencia desde que pude conseguir un teléfono para llamar . Estuve más tiempo sin línea y estáis mirando para el otro lado.

Estimado Sr. Rosa Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación indicarle que si no tiene servicio tiene que ponerse en contacto con nuestro soporte técnico para que realizen las gestiones pertinentes llamando al 22123 desde un servicio vodafone o al 607123000 desde un servicio no vodafone. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: vie., 9 de ago. de 2024 12:31Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de JOSE ALBERTO R[Case: 0015FaKB2GN04VSY- 00]Nuevo mensaje de JOSE ALBERTO R ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Pero como voy a llamar si no tengo línea y vivo solo ,esto que me estáis diciendo es una burla

Estimado Sr. Rosa Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación indicarle que si no tiene servicio tiene que ponerse en contacto con nuestro soporte técnico para que realizen las gestiones pertinentes llamando al 22123 desde un servicio vodafone o al 607123000 desde un servicio no vodafone. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: lun., 12 de ago. de 2024 12:15Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de JOSE ALBERTO R[Case: 0015FaKB2GN06G32- 00]Nuevo mensaje de JOSE ALBERTO R ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Y si no tengo línea? Cómo llamo???

Entonces , tengo un servicio tan deficiente con vodafone , que me estáis queriendo decir que tenga otra línea movistar, orange o de otra compañía porque , si me dejáis sin línea , tengo que tener otra compañia no?? Al acabar esta vez no voy a renovar , no puedo permitir que pago dos líneas y me estéis toreando así . Para cobrarme de más cuando me paso dos días de la promoción si fuisteis rápidos.

Por cierto , tengo una conversación con un compañero de vodafone , en el que me indica que la hora de la reclamación es otra a la dada , ya me diréis porque siendo de la misma compañía , cada uno me dice una hora. José, te confirmo en este momento esta reportad la incidencia del cp 46730 ES-149176603 COBERTURA: PERDIDA DE SERVICIO GSM/GPRS/UMTS EN VALENCIA - CODIGO POSTAL: 46730 COBERTURA - Cobertura movil Nodo/Celda - 4012VX,VX06K Pérdida en calidad de llamadas y/o navegación. 28/07/24 17:34 hasta el 29/07/24 aquí me dice las 17.34 , y vosotros me estáis diciendo en el correo de arriba otra cosa.

Acabo de comprobar que en el chat de vodafone que tengo su compañero me dijo que la avería estaba abierta a las 17.34 y vosotros en este me decíis que se solucionó a las 23.52 ,Por lo que hace más de 6 horas . Porque me ponéis una hora menos ??? Tengo pruebas que demuestran la conversación .

Estimado Sr. Rosa Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar, deseamos pedir disculpas por las posibles molestias que le hayan ocasionado los hechos que nos describe, así como agradecerle su escrito ya que son las notificaciones que nos hacen llegar nuestros clientes, el mejor modo de mejorar la calidad de nuestros servicios.Queremos confirmarle que Vodafone trabaja día a día para mejorar tanto la calidad de los servicios que les ofrecemos a nuestros clientes, como la calidad de red que prestamos.En este sentido, queremos comunicarle que tenemos escidos planes encaminados a cubrir la práctica totalidad del territorio nacional, excepto aquellas zonas en las que debido a la orografía del terreno o las características del edificio, no sea posible que exista una cobertura con la calidad que Vodafone desea ofrecer a sus clientes.Asimismo, es probable que en un momento dado y, por causas ajenas a nuestra voluntad, esta cobertura, en una zona en concreto y en un momento específico, se vea modificada, pero de ninguna forma de modo generalizado y constante.Asimismo dicho servicio ha sido rescido en el mismo día que se produjo la incidencia, tal y como informa usted en lasUn saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: mar., 13 de ago. de 2024 12:01Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de JOSE ALBERTO R[Case: 0015FaKB2GN07QP1- 00]Nuevo mensaje de JOSE ALBERTO R ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimado Sr. Rosa Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Tal y como le hemos informado en correo anterior, es probable que en un momento dado y, por causas ajenas a nuestra voluntad, esta cobertura, en una zona en concreto y en un momento específico, se vea modificada, pero de ninguna forma de modo generalizado y constante.Asimismo dicho servicio ha sido rescido en el mismo día que se produjo la incidencia, tal y como informa usted en la conversación mantenida el día de hoy.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: mar., 13 de ago. de 2024 12:01Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de JOSE ALBERTO R[Case: 0015FaKB2GN07QNY- 00]Nuevo mensaje de JOSE ALBERTO R ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimado Sr. Rosa Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Tal y como le hemos informado en correo anterior, es probable que en un momento dado y, por causas ajenas a nuestra voluntad, esta cobertura, en una zona en concreto y en un momento específico, se vea modificada, pero de ninguna forma de modo generalizado y constante.Asimismo dicho servicio ha sido rescido en el mismo día que se produjo la incidencia, tal y como informa usted en la conversación mantenida el día de hoy.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: mar., 13 de ago. de 2024 12:16Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de JOSE ALBERTO R[Case: 0015FaKB2GN07RUW- 00]Nuevo mensaje de JOSE ALBERTO R ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimado Sr. Rosa Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Tal y como le hemos informado en correo anterior, es probable que en un momento dado y, por causas ajenas a nuestra voluntad, esta cobertura, en una zona en concreto y en un momento específico, se vea modificada, pero de ninguna forma de modo generalizado y constante.Asimismo dicho servicio ha sido rescido en el mismo día que se produjo la incidencia, tal y como informa usted en la conversación mantenida el día de hoy.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: mar., 13 de ago. de 2024 12:31Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de JOSE ALBERTO R[Case: 0015FaKB2GN07SXF- 00]Nuevo mensaje de JOSE ALBERTO R ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes , ayer me volví a quedar sin línea ni conexión por la tarde , ahora que pasa ? . Tengo que estar todos los fines de semana sin línea y no me devolvéis el importe porque no pasan las 6 horas?. El número de reclamación de la avería de ayer es el : 149568305 comenzó a las 16.28. Por cierto en la primera avería por la que yo empecé a escribir , la hora de arreglo no fué a las 23 , a esa hora seguía teniendo cortes. Tampoco entiendo porqué en el momento que pongo la reclamación sus compañeros me dicen que darán una compensación por no tener servicio, y luego me decíis que no.