Me deben dinero

Buenos días, he estado con llamadas a la compañía de Vodafone desde hace casi 1 año. Últimamente ya no tenía ni fuerzas para seguir llamando ya que después de varias reclamaciones, incidencias, llamadas de 1h, me han colgado el teléfono, incremento de pago en la factura sin razón... Ya estoy cansada.He pasado de pagar 70€ en la factura a pagar 106 a los pocos, cada mes iba pagando 10 o 15€ más.Les he llamado para preguntar a qué era debido eso y me respondían que yo había contratado eso o directamente que ellos habían cambiado lo que yo tenía contratado. He intentado de todo pero no he conseguido nada. Y lo peor de todo es que hubo un momento en el que vieron que había sido un error y me dijeron que me abonarían 70€ de unas facturas mal cobradas. Recibí un SMS en Noviembre 2019 (el cual todavía tengo guardado) en el que me decía que se me habían abonado 29€ en mi cuenta a recibir el día 15/11/19, pero ese abono nunca llegó a efectuarse.Volví a llamarles y me colgaron, a pesar de que yo lo único que solicitaba era una solución de buenas maneras.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 17 de febrero de 2021 13H44' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. GrovaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Hemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal, sobre la gestión de su reclamación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: mié., 17 de feb. de 2021 13:45Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Me deben dinero - (CPTES01200496-24)[Case: 000S7aG29T7XD6D3- 00]

Porfavor, contestad a la reclamación que os he puesto.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 4 de marzo de 2021 15H36' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Grova.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y el tiempo de respuesta, estuvimos validando los detalles de su solicitud y le informamos que no consta en nuestro sistema alguna solicitud de abono a su favor ni aprobada ni rechazada por este motivo, se valida que efectivamente desde el momento de su contratación en octubre de 2019 a la actualizad, su servicio ha pasado por cambios de condiciones que le han ocasionado algunas alzas en su factura pero siempre con mejora de sus servicios, sin embargo, se valida que la mayor diferencia fue ocasionada por el cambio de velocidad de fibra que realizó el 14/09/2020 ya que su contrato inicial era con fibra de 50MB de velocidad y este día ha sido modificada a fibra de 300MB por lo cual, su contrato fue modificado y ha variado el precio de sus servicios. Se valida que también tenía contratado servicios como netflix que iba adicional como pagos a terceros en sus facturas.Se evidencia que ha tramitado baja de sus servicios y tiene abierta una orden de recogida de equipos, le dejamos la información de los códigos para que pueda devolver los equipos en correos:Código 1581408639 para equipo 142E5EAC1350.Código 1581408640 para equipo 619213290232.Lamentamos las molestias ocasionadas, le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo.'ŒRemitente: Enviado: jue., 4 de mar. de 2021 15:37Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Me deben dinero - (CPTES01200496-24)[Case: 0011CaG2W06UPK8H- 00]

Ah si? Pues yo EN NINGÚN MOMENTO ACEPTÉ NINGÚN CAMBIO en mis condiciones, ni para mejorar ni para nada. Lo decidisteis vosotros por cuenta propia, ya que para decidir yo eso tendría que haber aceptado alguna condición, haber firmado algo o simplemente existir una grabación en la cual yo aceptase su cambio de "mejoras".Les adjunto el SMS Recibido en el cual me decís el abono que me ibais a hacer. Así que dejad de mentir.Y si queréis os mando los supuestos números de las diversas incidencias que hemos puesto. Después de haber hablado con 6 teleoperadores en distintos días, y llamadas incluso de 1h intentando solucionar nuestro problema. Además de haber pedido que se nos cambiase todo y no lo hicisteis, seguí pagando lo mismo y in crecendo los consiguientes meses.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 5 de marzo de 2021 16H48' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. GrovaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Hemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal, sobre la gestión de su reclamación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,'ŒRemitente: Enviado: vie., 5 de mar. de 2021 16:49Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Me deben dinero - (CPTES01200496-24)[Case: 0011CaG2W06USB9F- 00]

Sigo esperando una solución a nuestro problema.

Estimada Sra. GrovaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta, en relación a su reclamación le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionado se ha validado el mensaje de texto el cual nos adjuntó del cual se ha comparado con la información que tenemos en sistema y no consta el ajuste indicado, se confirma que el 12 de Noviembre del 2019 se le genero un abono d e7.00 euros por retraso de traslado el cual se compenso de manera correcta, sobre el cambio de condicione en su contrato se encuentra especificado estos cambios los cuales se realizan anual en todas las compañías de telecomunicaciones efectivamente para la mejora de los servicios.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.AtentamenteDepartamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: mié., 24 de mar. de 2021 19:54Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Me deben dinero - (CPTES01200496-24)[Case: 0011FaG52CG0FC1F- 00]