Estimados señores:
En relación con su escrito referente al expediente nº 14749559, y a la reclamación presentada, les trasladamos nuestra respuesta.
Tras revisar internamente el caso, consideramos que las gafas suministradas cumplen con las características ofertadas y no presentan defectos de fabricación ni incidencias de calidad apreciables en origen.
No obstante, y con el objetivo de ofrecer una solución adecuada, hemos informado al cliente de la posibilidad de proceder a la devolución del producto para su revisión. Para ello, deberá remitir las gafas a nuestras instalaciones, asumiendo los gastos de envío de la devolución.
Una vez recibido el producto, se procederá a su comprobación. En caso de detectarse alguna falta de conformidad, se adoptarán las medidas oportunas, incluyendo la sustitución del producto o el reembolso correspondiente.
Queremos señalar igualmente que, desde el primer momento, hemos atendido las comunicaciones del cliente dentro de nuestros canales habituales, ofreciendo alternativas de solución.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que estimen necesaria y reiteramos nuestra voluntad de colaboración para resolver esta incidencia.
El 03/04/2026 20:15 CEST reclamar@ocu.org escribió:
