ME CORTAN LA LINEA Y NO SABEN GESTIONARLO

Hace alrededor de 2 semanas que decidimos pasarnos a Digi. 1 fibra + 5 teléfonos. Al principio todo relativamente bien. Pero el día 28 de Abril, un numero de teléfono(606xxxxxx) dejó de funcionar, al llamar salía que ese numero no pertenece a ningún cliente. La sorpresa fue al ver que había recibido un sms de Digi como que la portabilidad de un numero (722xxxxxx) se había efectuado correctamente. Efectivamente se había cambiado el numero de la sim y tenía línea pero con otro numero de teléfono diferente.Nada mas recibir el sms abrimos una incidencia con el numero 11240606.Al día siguiente el numero (722xxxxxx) desapareció de la tarjeta sim, y se recibió un sms a otro numero del contrato como que la incidencia estaba solucionada.Estuvimos todo el día probando para ver si nos daban línea, y no había manera. Al final después de muchas llamadas a Digi me dijeron que probara a hacer un duplicado de tarjeta por que la otra tarjeta sim estaría bloqueada al haber habido ese error.Así que pedimos un duplicado, y pasadas 72h y después de otras muchas llamadas me dicen que ha habido un error en el duplicado y que tengo que pedir otro duplicado.Ahora hemos vuelto a pedir otro duplicado, y llevamos una semana casi sin línea.De las 15 o 20 llamadas a Digi, cada asesor te comenta una cosa diferente.Justamente el numero de teléfono al que han cortado la línea está siempre contactando con médicos por problemas de salud, y al parecer el día 28 en la primera llamada se iba a solucionar en seguida... Lógicamente aparte de que no me cobren la parte proporcional de la factura, me gustaría pedir una indemnización por la perdida del numero de teléfono durante esta semana.A todo esto cada llamada para reclamar había un tiempo de espera de 20 minutos... Así que os podéis imaginar el tiempo que nos ha llevado reclamar para absolutamente nada.Incluso en una ocasión me encontré con una asesora la cual decidió colgarme y hablarme de malas formas sin entender mi situación al comentarle que no se había solucionado nada y había recibido un sms diciendo que estaba solucionado.

DATA NOT AVAILABLE

Justo ahora que esta mañana he puesto la reclamación, han vuelto a tener otro error. Han validado la tarjeta con el numero (722xxxxxx) así que me encuentro llamando de nuevo a Digi. Esto es un autentico cachondeo... Nosotros ahora mismo tenemos un numero de teléfono de otra persona que se ha quedado sin línea por culpa de la mala gestión por parte de Digi. Y por supuesto seguimos sin poder comunicarnos con los médicos ya que tienen el teléfono (606xxxxxx) y lógicamente no voy a dar el nuevo ya que la ultima vez nos duró unas 14 horas...

Rectifico, no fue el día 28, fue el día 27 que nos cortaron la línea, y seguimos actualmente sin línea. Desde el pasado viernes, al llamar por teléfono al numero (606xxxxxx) ya no sale que no pertenece a ningún cliente, sino que esta apagado o fuera de cobertura, es por eso que nos dijeron que pidiéramos un duplicado de nuevo que esta vez si se solucionaría... Seguimos sin línea... Llevamos casi dos semanas sin línea. Espero que hagan la indemnización correspondiente.

Estimado cliente,Lamentamos las molestias ocasionadas. Tras verificar tu situacin en particular, y comprobar que ha sido resuelta, hemos solicitado un descuento comercial que vers reflejado en tus prximas facturas.Agradecemos tu confianza en DIGI y queremos recordarte que estamos disponibles para cualquier consulta que necesites, puedes ponerte en contacto con nosotros llamando al 642.642.642 desde cualquier operador o al 1200 desde tu lnea DIGI. Tambin puedes escribirnos por nuestras Redes Sociales.Un saludo,El Equipo DIGI