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Me cortan el suministro por error en su app

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

A. D.

A: DIGI MOBIL

08/04/2024

Hola, hace 10 días me suspendieron el servicio de fibra y línea móvil, al tener 2 facturas impagadas. El servicio se me restableció al pagarlas y ya no tener nada pendiente. Hoy recibo un sms y un correo avisándome que tengo otra factura pendiente para pagar antes del día 29, si no, me lo cortaban. Automáticamente me han SUSPENDIDO TODO sin deberles nada, pues ellos mismos me lo dicen HOY, QUE TENGO HASTA EL DIA 29.Y Cuando miro en la app veo que pone que tengo pendientes LAS DOS FACTURAS QUE PAGUE HACE UNOS DIAS. adjunto pruebas de ello. O sea me han cortado la fibra y el móvil por un fallo de ellos y sin avisar. He llamado, les he escrito y aun sigo sin los servicios que tengo contratados y pagados a día de hoy

Mensajes (2)

DIGI MOBIL

A: A. D.

11/04/2024

Estimado cliente,Lamentamos las molestias ocasionadas. Tras verificar tu situacin en particular, confirmamos que existe una factura pendiente. De acuerdo con nuestros trminos y condiciones de servicio, el impago de facturas puede resultar en la suspensin temporal del servicio.Te recordamos que puedes ponerte en contacto con nosotros llamado al 642.642.642 desde otro operador o al 1200 desde una lnea DIGI. Tambin recordarte que puedes ponerte en contacto con nosotros por redes sociales como Facebook e Instagram. Un saludo,El Equipo DIGI

A. D.

A: DIGI MOBIL

16/04/2024

Una factura pendiente que vosotros mismos me decís que tengo hasta el día 29 para efectuar el pago. Con lo cual, es una contradicción en vuestra política. No tiene sentido decirme a través de sms y correo electrónico que puedo pagarla todo este mes y me lo corteis


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