Señores de E-Distribución.El pasado día 24 de noviembre, compruebo al llegar a mi domicilio que no tengo luz en la vivienda.Llamo al teléfono que me aparece en la factura de Endesa, -empresa con la que tengo contratado el suministro- y me informan que ellos no tienen nada que ver.Que la empresa que se encarga de solucionar se llama E- distribución.De éste modo es la primera vez que les conozco y que compruebo que tenemos de algún modo una relación contractual, si bien yo jamás les he llamado ni ustedes a mí.Efectivamente, llamo al número que me indican y que a su vez me derivan a un nuevo teléfono, esta vez, el de averías de E-Distribución.Todo ésto, y dicho sea de paso, perfectamente demostrable y con total seguridad, grabadas por ustedes mismos las llamadas.Una vez estoy ubicada en el sitio y teléfonos correctos para dar parte de mi problema de carencia de luz, habiendo comprobado que mis vecinos sí tenían y a sabiendas que las facturas estaban al corriente en los pagos, comunico en el teléfono de averías que debo tener un problema con el suministro y que por favor me den norte de qué o cuál puede ser el problema.En éste instante comienza la odisea por la que navego desde hace casi 3 meses.El operador, me comunica que en su ordenador, comprobando cups, números de contador, contrato y demás, no consta problema alguno.Y que por tanto, ellos no van a enviar a un técnico porque no les consta que exista tal problema.Que soy yo quién debe llamar a un técnico autorizado y que él acuda a mí domicilio, siendo abonado por mí, y que sea él quien determine y solucione el problema ésa noche.Qué una vez acuda llamado por mí, un técnico autorizado, vuelva a llamar al teléfono de averías de E-Distribución, e informe YO, de cuál es el problema.Ante mi sorpresa, y tras preguntar repetidas veces si ésto tiene sentido y debo ser yo quien haga la gestión, el señor me habla mal y me dice nuevamente, que su empresa no va a a enviar a nadie porque NO les consta problema alguno.Dicho y hecho. A los treinta minutos un técnico en la puerta que me confirma que mi contador, SU contador, de la empresa, se ha muerto. No tiene luz ninguna, los números no corren porque el contador está finito y por tanto, no llega luz al domicilio.Enganchamos la luz como medida provisional por esa noche y al día siguiente, vuelvo a llamar para indicarle a un nuevo operador, toda la maniobra, llamadas e indicaciones desde la noche anterior.Y mi sorpresa es que nuevamente, el operador de esa mañana, me dice que a ellos no les consta avería.Que mi contador está bien y que no va a enviar a ningún técnico.Yo me quedo atónita.No tengo contador, estoy enganchada a la luz general y me insisten en que no tengo ningún problema. Así....días y días.....Tratando de encontrar un teléfono, a alguien en Endesa, en E-Distribución...en averías....en atención al cliente.....en todos los teléfonos que me volvían a dar, donde me dirigían....una y otra vez en bucle.Por fin, el propietario de la vivienda consigue encontrar a alguien que le comunica que en un plazo máximo de tres días, pasará un técnico y cambiará el contador. Yo debo decir que entretanto, sigo pagando recibos de luz a Endesa, sabe dios si estimativo o real, pero pagando.Los días pasan y yo quedo tranquila de comprobar un último pago en febrero.Pues ya está. Solucionado.El contador está cambiado!!!Y de repente el día 16 de febrero llego a casa del trabajo y vuelvo a estar sin luz.Eva baro: En el contador hay un precinto amarillo y un aviso por corte. No hay ninguna empresa como dato de la autoría de ése ejercicio.Tan sólo dos teléfonos.Finalmente, me confirman que el día siguiente a ni primer aviso por avería, día 25 de noviembre, Sí se pasa un técnico de E-Distribución. El cuál no da parte de que el contador esté averiado pero sí del enganche a la red.No sustituye el contador, no arregla el problema pero sí me abre un expediente sancionador por mí enganche.Enganche del que yo he hecho ejercicio por indicación del primer teleoperador que me coge el teléfono en la noche del 24 de noviembre en la empresa E-Distribución y que efectivamente manda a un técnico.Porque.....sino de qué se va a pasar un técnico a la mañana siguiente de yo reclamar una avería???Ése técnico que me abre un expediente, se pasa por mi domicilio porque soy yo la que avisa del problema. Y de cuál ha sido la solución provisional para SÓLO esa noche.Y se pasa porque lo que tenía que haber heces comprobar que efectivamente llamo yo solicitando su asistencia para el cambio de contador y quitar inmediatamente ése enganche provisional .Pero no. Nunca han reconocido que el contador esté mal. No que he sido YO la que ha llamado 309 veces avisando de cuál era el problema y la solución que pusimos de forma provisional.De que a mí nadie me avisa que no debí tocar el contador.Que nunca en TODO éste tiempo me han reconocido la avería.Y así....un bucle de casi 3 meses hasta que no hay contador nuevo, yo vuelvo a no tener luz y además me acusan de fraude y robo de luz.Un robo muy curioso. Yo llamo y aviso pero ellos no acuden a solucionar el problema.En definitiva, ni Endesa ni E-Distribución se responsabilizan de nada.Nunca constan mis llamadas ni las del propietario tratando una y otra vez de solucionar la avería del contador....En la oficina de Endesa me recomiendan que denuncien los juzgados reclamando las grabaciones de mis llamadas telefónicas y las del propietario y titular de la vivienda y del suministro de luz.E-Distribución me recomienda que interpele a Endesa, que es la empresa que está contratada.La empresa que no sé cuál es que me ha precintado el contador averiado,me dicen que he cometido fraude y que ellos solo pueden precintar y poner un expediente sancionador.
