Hola,
el 19 de julio pedí un Cabify para ir de Majadahonda al hospital Puerta de Hierro. Nada más pedirlo, me llamó el conductor (muy amable, no estoy segura de si se llamaba Youssef, pero sí que era un nombre árabe) para decirme que tardaría por lo menos 15 minutos (en la app ponía que 6), por lo que cancelé el viaje, tanto verbalmente con ese conductor como en la app, y pedí un Uber, con el que realicé el trayecto con total normalidad.
Mi sorpresa fue que Cabify me cobró el trayecto pues, según su lamentable atención al cliente, un conductor llamado Borja Vega (¡que en ningún momento me llamó o escribió!) me estuvo esperando 10 minutos.
He mandado a Cabify tanto el pantallazo de la llamada que me hizo su conductor nada más pedir el coche como el del trayecto que realicé con Uber, pero ni caso: sin aportar prueba alguna (yo sí les mandé las que tengo) repiten cual papagayo que el tal Borja me estuvo esperando, sin mencionar nada sobre el primer conductor, de por qué le 'rebotó' el viaje (si es que es eso lo que ocurrió) al tal Borja a pesar de yo haberlo cancelado, por qué el tal Borja no me contactó si realmente fue y me estuvo esperando 10 minutos...
Yo no sé si es un error de su app o un chanchullo de Cabify o de alguno de sus conductores, pero no es mi problema si yo cancelo un trayecto (por el aviso de tardanza del conductor) y la empresa no lo da por cancelado.
Mi tiempo vale más que el importe del viaje, que dudo me vayan a devolver, pero al menos haciendo pública la reclamación quedan como una empresa de tres al cuarto.
