Me cobraron sin utilizar el servicio reservado

El pasado sábado 18 de Mayo realicé de madrugada una reserva a través de Booking.com, una habitación en el Hotel Ibis Tres Aguas de Alcorcon (Madrid). Me costó 71€. Entraría al hotel el domingo 19 de Mayo y saldría del hotel el lunes 20 de Mayo. Tras realizar la reserva recibí un email de confirmación o hice pantallazo de la confirmación de la reserva. He contactado con Booking toda la semana a través de email pero necesitan número de reserva o pin para devolverme el importe pero no me lo adjuntaron en el email de confirmación de la reserva. Quiero que me devuelvan el importe porque llegado el dia no me dejaron acceder con mi pareja a la habitación pues el, es Colombia recien llrgado a España y solo tenia fotocopia del pasaporte por tanto no disfrutamos de la habitacion o servicio reservado a traves de la propia web de Booking.com. Ruego la pronta devolucion del importe indicado, descontando en mi cuenta: 71€. Espero respuesta Muchas gracias. Mi nombre es Leticia Lopez Mencias con DNI: 08933189N.

------------------------------------ Martin Bergmann (CS Global) 3 nov 2024, 10:53 CET Your ref: r@@REF_ID@1dad4edfc3eab75f77@REF_ID@@ Dear OCU, Please find attached the reply to the filed claim. We kindly ask you to reply to this email if any further communication will be needed. Kind regards, Martin B. CS Senior Relations Specialist Booking.com Customer Service Team Copyright © 1996–2024Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [NRL0ZJ-WRXXN]