Me cobraron el envío cuando ponía envío gratuito a partir de cierta cantidad

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque quedaron en reembolsar el costo de envío de mi ultimo pedido y sigo sin recibirlo aún dando la razón por correo. SOLICITO que cumplan con su deber y me devuelvan el importe del mismo. Sin otro particular, atentamente.