Hola Reclamar,
Gracias por ponerte en contacto con nosotros y trasladarnos esta reclamación. Entendemos lo importante que es para los usuarios recibir información clara y una pronta resolución a sus solicitudes.
En relación a este caso, queremos aclarar cómo funciona nuestro servicio. Unsubby es una plataforma independiente que ayuda a los clientes a tramitar la cancelación de servicios, generando y enviando cartas de baja en su nombre. Por esta gestión, se cobra una tarifa única de 0,99 €, que cubre la elaboración, impresión y envío del documento de cancelación. Esta información aparece claramente indicada tanto durante el proceso de compra como en nuestros términos y condiciones, los cuales el cliente debe aceptar para finalizar el pedido.
Según nuestros registros, el día 17 de junio se gestionó y envió correctamente la carta de cancelación dirigida a Adeslas. Al finalizar la solicitud en nuestra web, también se activó automáticamente un periodo de prueba gratuita de 7 días para la suscripción Unsubby, lo cual está claramente indicado en el proceso de alta y en las condiciones aceptadas. Después de ese periodo, si no se solicita la cancelación, la suscripción pasa a ser de pago (16 € cada cuatro semanas). Animamos a todos los usuarios a revisar las condiciones de los servicios a los que se suscriben y mantener un control sobre suscripciones activas y posibles cargos.
En este caso concreto, confirmamos que la suscripción Unsubby ya ha sido cancelada y no se aplicarán futuros cobros. Además, hemos gestionado el reembolso íntegro de los 16 € correspondientes a esa suscripción. El importe será reflejado en la cuenta del usuario en un plazo de 3 a 5 días laborables, dependiendo del proveedor de pago.
Si el usuario requiere cualquier información adicional o ayuda sobre este asunto, puede dirigirse directamente a nuestro equipo de soporte en support.es@unsubby.com, donde estaremos encantados de atenderle rápidamente.
Nuestro compromiso es ofrecer un servicio transparente y cumplir con la normativa vigente, resolviendo cualquier incidencia de forma justa para el cliente. Quedamos a disposición para aportar cualquier dato adicional que sea necesario.
Saludos cordiales,
Amelia
Atención al cliente, Unsubby.com
On June 25, 2026 at 12:15:46 PM UTC, reclamar@ocu.org wrote:
