ME COBRAN UN SERVICIO DE UNA EMPRESA QUE HA CERRADO

Cofidis lleva cobrándome meses un servicio de unos servicios contratados en centros único (pasado a llamarse +you) cuando la empresa ha cerrado todos sus centros en España y por consiguiente no puedo disfrutar los servicios que me están cobrando… ellos defienden que las tiendas pueden volver a abrir cuando eso no es así… he reclamado hace meses la primera vez y hoy es el tercer recibo que me cobran. Pido y exigí que se me devuelva el dinero cobrado en los últimos 3 recibid (desde que la tienda cerró al menos) y que se cese este contrato ya que no podré disfrutar los servicios contratados

Estimado/a Sr/Sra, Sirva la presente, para dar respuesta a su escrito, remitido a nuestro Servicio de Atención al Cliente de COFIDIS S.A Sucursal en España. Una vez analizado el escrito presentado, podemos determinar, que el mismo no cumple ni contiene los requisitos mínimos de admisión a trámite que requiere y esce el artículo 12 de la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras, en relación con el artículo 29.3.b de la Ley de Contratos de Crédito al Consumo. En concreto su escrito de reclamación adolece de: · Defecto de forma en relación con el artículo 12.3.a de la Orden ECO/734/2004 donde se esce que podrán ser inadmitidas y rechazadas aquellas reclamaciones presentadas que omita datos esenciales para la tramitación no subsanables. En el presente caso tienen la consideración de datos e información esencial para poder admitir y gestionar su reclamación la reclamación previa efectuada y dirigida directamente a la mercantil del Sector de Estética correspondiente. En relación a este último punto, a su vez, el artículo 29.3.b de la Ley de Contratos de Crédito al Consumo exige y esce como requisito que para que el consumidor pueda ejercer sus derechos también contra el prestamista, en este caso COFIDIS, que dicho consumidor, previamente haya reclamado judicial o extrajudicialmente contra el proveedor, mercantil del Sector de Estética correspondiente, y a su vez, no haya obtenido la satisfacción a la que tiene derecho. En consecuencia, entendemos que la falta de aportación de la documentación necesaria anteriormente indica en su reclamación, incumple lo escido tanto en el artículo 12 de la Orden ECO/734/2004, así como lo estipulado en el artículo 29.3.b de la Ley de Contratos de Crédito al Consumo, por lo que no procede su admisión. En este sentido, entendemos que la aportación de la reclamación previa efectuada y dirigida directamente a la mercantil del Sector de Estética correspondiente, son y tienen la consideración de datos e información esencial para poder admitir y gestionar su reclamación. Todo ello, en relación y en base tanto en el artículo 12.3.a de la Orden ECO/734/2004 donde se esce que podrán ser inadmitidas y rechazadas aquellas reclamaciones presentadas que omita datos esenciales para la tramitación no subsanables, así como en relación con el artículo 29.3.b de la Ley de Contratos de Crédito al Consumo donde se exige y esce como requisito que para que el consumidor pueda ejercer sus derechos también contra el prestamista, en este caso COFIDIS, que dicho consumidor, previamente haya reclamado judicial o extrajudicialmente contra el proveedor, a la mercantil del Sector de Estética correspondiente, y a su vez, no haya obtenido la satisfacción a la que tiene derecho. Por ello, solicitamos que complete la información en el plazo de 10 días naturales, tal y como esce la normativa al respecto, y nos responda al presente correo remitiendo de nuevo en un único email: i. Reclamación completa detallando el motivo y contrato objeto de controversia. ii. Fotocopia del DNI del reclamante, así como en su caso si corresponde, fotocopia del DNI del representante legal, con la autorización correspondiente con la respectiva fecha si actúa a través de un tercero o representante legal, estando dicha autorización debidamente firmada por usted y por su representante. iii. Copia de la reclamación previa realizada e interpuesta directamente frente a la mercantil del Sector de Estética correspondiente. Una vez se disponga de esta documentación podremos admitir y registrar la reclamación y le daremos respuesta lo antes posible y, en todo caso, dentro del plazo de un mes escido por la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras. A su vez, junto con todos los requisitos y documentos solicitados anteriormente, con el fin de agilizar la presente controversia y proceder a la tramitación de la misma de una forma ágil y lo más rápidamente posible, precisamos que nos responda a “este mismo email” adjuntando también la siguiente documentación: i. Copia del contrato de prestación de servicios suscritos directamente por usted con a la mercantil del Sector de Estética correspondiente, facturas emitidas por dicha mercantil o cualquier otro documento que permita acreditar el tratamiento contratado. ii. Justificantes de la acreditación de las sesiones del tratamiento pendientes de realizar, así como las sesiones realizadas hasta la fecha. O-Servicio Atención al Cliente (SAC) Dirección General sac@cofidis.es Cofidis S.A. Sucursal en España Edif. WTC AP1 - 08940 Cornellà de Llobregat Contribuye a reducir la huella de carbono y evita imprimir este e-mail. En caso necesario, por favor recuerda reciclarlo. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 3 de diciembre de 2024 1:30 Para: SAC DE COFIDIS sac@cofidis.es Asunto: ME COBRAN UN SERVICIO DE UNA EMPRESA QUE HA CERRADO ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ *********************************************************************************************** Este mensaje y todos los archivos adjuntos son confidenciales y de uso exclusivo por parte de su/sus destinatario/s. Si usted ha recibido este mensaje por error, le agradecemos que lo notifique inmediatamente al remitente y destruya el mensaje. Queda prohibida cualquier modificación, edición, uso o divulgación no autorizados. El Emisor no se hace responsable de este mensaje si ha sido modificado, distorsionado, falsificado, infectado por un virus o editado o difundido sin autorización. *********************************************************************************************** *********************************************************************************************** This message and any attachments are confidential and intended for the named addressee(s) only. If you have received this message in error, please notify immediately the sender, then delete the message. Any unauthorized modification, edition, use or dissemination is prohibited. The sender shall not be liable for this message if it has been modified, altered, falsified, infected by a virus or even edited or disseminated without authorization. ***********************************************************************************************

Buenas tardes, En los documentos adjuntos ya pone lo que ha quedado pendiente y no disfrutado de lo que contraté en su momento, Evidencio lo comentado sobre el archivo que os envíe en el correo anterior: Entiendo que van a proceder a cesar los cobros y a devolverme las cuotas cobradas hasta el momento, que ascienden a 3 ya (desde que el centro cerró por lo menos) Quedó a la espera de una respuesta con la mayor brevedad posible y con la mayor claridad posible, Muchas gracias, Saludos. Tracy Iovane El 30 dic 2024, a las 17:11, SAC DE COFIDIS sac@cofidis.es escribió: Estimada Sra. Tracy IOVANE Mediante el presente procedemos a dar respuesta nuevamente, en tiempo y forma, a su reclamación remitida a nuestro Servicio de Atención al Cliente de COFIDIS S.A Sucursal en España en relación al contrato nº 29915000450022. A la vista de lo indicado por su parte y con el fin de agilizar la resolución de la presente controversia, procederemos a la regularización y cancelación de su contrato teniendo siempre en cuenta el número e importe de sesiones pendientes del tratamiento suscrito inicialmente con el centro de estética correspondiente, todo ello en base a: - El contrato de servicios firmado por usted con la mercantil de estética correspondiente, facturas emitidas por dicha empresa o cualquier otro documento que permita acreditar el tratamiento contratado. - Las sesiones realizadas y pendientes que usted nos haya podido acreditar fehacientemente. Este Servicio de Atención al Cliente queda a su entera disposición en la dirección de correo electrónica indicada al efecto, sac@cofidis.es. Reciba un cordial saludo, Servicio de Atención al Cliente de COFIDIS. image001.jpg image002.jpg O-Servicio Atención al Cliente (SAC) Dirección General image011.png sac@cofidis.es Cofidis S.A. Sucursal en España Edif. WTC AP1 - 08940 Cornellà de Llobregat Contribuye a reducir la huella de carbono y evita imprimir este e-mail. En caso necesario, por favor recuerda reciclarlo. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: lunes, 16 de diciembre de 2024 23:02 Para: SAC DE COFIDIS sac@cofidis.es Asunto: Financiación indebida por cierre de servicios Único ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ image017.jpg *********************************************************************************************** Este mensaje y todos los archivos adjuntos son confidenciales y de uso exclusivo por parte de su/sus destinatario/s. Si usted ha recibido este mensaje por error, le agradecemos que lo notifique inmediatamente al remitente y destruya el mensaje. Queda prohibida cualquier modificación, edición, uso o divulgación no autorizados. El Emisor no se hace responsable de este mensaje si ha sido modificado, distorsionado, falsificado, infectado por un virus o editado o difundido sin autorización. *********************************************************************************************** *********************************************************************************************** This message and any attachments are confidential and intended for the named addressee(s) only. If you have received this message in error, please notify immediately the sender, then delete the message. Any unauthorized modification, edition, use or dissemination is prohibited. The sender shall not be liable for this message if it has been modified, altered, falsified, infected by a virus or even edited or disseminated without authorization. ***********************************************************************************************