Presento esta reclamación contra DIGI porque me reclama el pago de 50 € por un decodificador de televisión que nunca he recibido.
Antes de la entrega comuniqué a DIGI mi cambio de domicilio y solicité que el equipo se enviara a mi nueva dirección. Sin embargo, el decodificador fue enviado a mi antigua vivienda, donde ya no residía, por lo que nunca llegó a estar en mi poder.
Desde que se produjo esta incidencia he contactado en varias ocasiones con DIGI por correo electrónico y por teléfono para solicitar una solución. Aunque la empresa abrió una incidencia, no ha resuelto el problema ni ha respondido al fondo de mi reclamación. En cambio, continúa exigiéndome la devolución de un equipo que nunca recibí o el pago de 50 €.
Considero que este cobro es improcedente, ya que es imposible devolver un equipo que nunca fue entregado al destinatario. La responsabilidad de la entrega corresponde a DIGI y a su empresa de transporte.
Solicito que DIGI anule definitivamente el cargo de 50 €, cierre esta incidencia sin penalización alguna y me confirme por escrito que no existe ninguna deuda pendiente relacionada con este decodificador.
Adjunto la documentación acreditativa de los hechos, incluyendo los correos intercambiados con DIGI y mi reclamación previa.
