Estimado Sr. Olivera,
En respuesta a su escrito con fecha 6 de junio, tras hacer las comprobaciones correspondientes para el análisis de su expediente, lamentamos en primer lugar los hechos que nos remite en su escrito. Si bien, en el momento que se puso en contacto con esta entidad todavía no constaba en los sistemas registrada su operación de renting. Es por ello que la respuesta que le fue dada se le comunicaba que no se encontraba ninguna operación con los datos facilitados.
Si bien, una vez formalizada y registrada dicha operación por el Punto de Venta, con fecha 04/06/2025 formalizó su Contrato de Arrendamiento para la adquisición de un Jeep Avenger 1.2 eHybrid 81kW (110C. Asimismo, le informamos que en el momento que formalizó su Contrato de Arrendamiento, se puso a disposición un documento correspondiente al compromiso de entrega del 04/06/2025, indicándose en dicho documento que la citada fecha sirve como inicio del contrato y de la cadena de pagos, tal y como se acredita en la documentación que adjunta. Es por ello, que si el Concesionario no procede a actualizar el mismo, se desencadenan los procesos para la entrada en vigor de dicho Contrato de Arrendamiento.
Tras lo anterior, lamentamos comunicarle que no podemos manifestarnos con respecto con los problemas que ha tenido el Concesionario a la hora de entregar su vehículo en la fecha correspondiente debiéndose dirigir a los mismos para que determinen los aspectos de su reclamación, recordándole al mismo tiempo que la entidad no es conocedora del proceso de comercialización llevado a cabo por el Punto de Venta, así como de las gestiones y fechas de entregas estipuladas por los mismos.
Atentamente,
Servicio Atención Cliente
Stellantis Financial Services
Calle de Eduardo Barreiros 110, 28041 Madrid.
P.S. Le informamos de que, en caso de disconformidad con esta resolución, puede dirigirse al Banco de España, a la siguiente dirección:
Banco de España
Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones
c/ Alcalá, 48
28014 Madrid
O en la página WEB:
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--------------- Mensaje original ---------------
De: [reclamar@ocu.org]
Enviado: 6/06/2025 8:45
Para: reclamaciones@stellantis-finance.com
Asunto: ME COBRAN RENTING SIN TENER VEHICULO
