ME COBRAN POR DUPLICADO Y NO DEVUELVEN EL DINERO

Recargué un billete de bonotrén 10 viajes y cuando fui a pasar por los tornos el billete estaba cargado con 0 viajes, por lo que tuve que ir de nuevo a las taquillas y pagar una nueva recarga. El resultado es que se me han cobrado dos recargas pero mi billete únicamente se cargó con 10 viajes. Renfe no me quiere devolver el dinero de la recarga que yo pagué y ellos no efectuaron.