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Me cobran 50eu de roaming en Francia, que no hay.

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

A. Z.

A: Movistar

22/07/2024

Hola buenas y gracias por adelantado por su atencion. Me cobran 50eu de roaming en Francia, donde no existe ya el roamig. PUIGCERDA Y LLIVIA aunque esta última parezca una isla en territorio Francés, es tierra Española. Dormimos un día en Dorres y otro en Joo, pueblos Franceses a 10km co.o máximo de España. Resumen me cobran roamig que ya no existe. Respuesta movistar primera.: es que te conectas mal. Respuesta movistar segunda: es correcto el cobro. Hola, Maria Josefa: En su momento, te indicamos que contactaríamos contigo en caso de que necesitáramos realizarte alguna aclaración relativa a tu reclamación CP2407IY50CJY1/0. Pues bien, hemos analizado en detalle tu caso y lamentamos informarte que no hemos encontrado ningún error y que todo lo facturado es correcto, por lo que tu reclamación ha sido finalmente desestimada. Realizadas las comprobaciones en la fecha que nos indicas, no tenemos constancia de tu solicitud. Sentimos las molestias que te hayamos podido ocasionar. Equipo Movistar

Mensajes (1)

Movistar

A: A. Z.

24/07/2024

@@REF_ID@c8b88342f429b14b57@REF_ID@@ Hola Alberto, En primer lugar, queremos expresar nuestro agradecimiento por contactarnos y contribuir a nuestra mejora continua. Deseamos informarte que, para los clientes con tarifas de Datos ilimitados nacionales, se implemento una política de uso responsable que limita el uso de datos en Roaming Zona 1. En particular, la línea 6353***** perteneciente a la modalidad Línea Adicional Ilimitada Plus, dispone de un límite de 50 GB mensuales para el uso de datos en Roaming dentro de la UE, Islandia, Liechtenstein, Noruega y Reino Unido. Al exceder los 50 GB, el coste por cada GB adicional es de 1,85€ (IVA incluido), de acuerdo con las condiciones de la Línea Adicional Ilimitada Plus que puedes consultar en www.movistar.es/contratos. Por defecto, todas las líneas de Movistar incluyen un control restrictivo de consumo de datos en roaming (CCDR) de 50€, el cual puede incrementarse o modificarse a modo informativo. Al disponer la linea de este CCDR ,50€ restrictivo, solo se le ha facturado esta cantidad en lugar de lo realmente consumido. Por ende, sentimos comunicarte que el importe facturado está en conformidad con lo escido. Te agradecemos tu paciencia y la confianza que has depositado en nosotros. Equipo Movistar. VHS200314863 VHS200314863


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