Estimados/as señores/as:
Con fecha 28/1/2022 contraté por teléfono la línea fibra + movil.
Decidí desistir del mismo el 06/03/2024 y portar la línea a otra compañía.
En 25/5/2023 consulté por teléfono y por correo cuánto me quedaba de permanencia, el cual se me remitió por escrito un excel donde se reflajaba las permancencias que tenía. Se me informó que tenía de permanencia en la linea 969199XXX 61,50€ +IVA que iba a disminuir a medida que pase el tiempo.
No obstante, me acaba de llegar una comunicación en la que se me reclama una penalización por importe de 461.63€ en concepto de baja anticipada.
¿Cómo puede ser que en 2023 la permanencia sea de 61.5€+IVA y ahora en 2024 se me cobre 461€ por baja anticipada?
Contacte con el servicio de atencion al cliente por correo y me contestaron que estaba bien facturada.
Adjunto capturas conversación por correo y factura.
Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad y se me cobre la penalización correspondiente que deberia ser menor de 61,50€.
Sin otro particular, atentamente.
