En relación con su escrito de fecha 23 de octubre de 2026, relativo a la reclamación de referencia, por medio de la presente manifiesto mi disconformidad con la respuesta recibida y solicito la revisión de la decisión adoptada.
En su contestación, Amazon hace referencia a sus políticas internas, a la detección de una supuesta actividad inusual en mi cuenta y a las condiciones aplicables al saldo de las tarjetas regalo. No obstante, la respuesta no explica de forma suficientemente concreta por qué dichas circunstancias justifican que se me impida utilizar el saldo disponible para adquirir productos físicos a través de Amazon.es.
Deseo precisar que no solicito transferir el saldo a otra cuenta, revenderlo, canjearlo por dinero en efectivo ni utilizarlo con fines comerciales. Mi solicitud se limita a poder emplear el saldo existente en mi cuenta para adquirir productos físicos destinados a mi uso personal dentro de la propia plataforma de Amazon.es.
Comprendo que Amazon pueda aplicar medidas de seguridad cuando detecte operaciones o comportamientos que considere inusuales. Sin perjuicio de ello, solicito que se valore una medida proporcionada y menos restrictiva que permita preservar los controles de seguridad que Amazon estime necesarios, sin impedir completamente el uso del saldo para compras ordinarias de productos físicos.
Asimismo, la referencia a las limitaciones aplicables a la transferencia o al canje por efectivo del saldo de las tarjetas regalo no responde específicamente a la solicitud planteada. No pretendo realizar ninguna de esas operaciones, sino utilizar el saldo dentro de Amazon.es para adquirir bienes físicos. Por ello, les solicito que indiquen de manera clara y concreta qué disposición contractual o condición aplicable impide autorizar este tipo de compras en mi caso.
Mi voluntad es resolver la situación de forma colaborativa y de buena fe, procurando una solución que permita conciliar las medidas de seguridad de Amazon con la posibilidad de utilizar el saldo disponible conforme a su finalidad de compra dentro de la plataforma.
Por todo lo anterior, SOLICITO FORMALMENTE:
1. Que se revise de manera individualizada mi caso y se reconsidere la restricción aplicada a mi cuenta.
2. Que se habilite, como mínimo, la posibilidad de utilizar el saldo disponible para adquirir productos físicos en Amazon.es, manteniéndose, si procede, las limitaciones que Amazon considere necesarias respecto de otras operaciones.
3. Subsidiariamente, que se valore una solución alternativa que me permita utilizar el saldo para adquirir artículos físicos destinados a mi uso personal, bajo las condiciones de verificación o seguridad que Amazon establezca.
4. En caso de que la solicitud sea denegada, que se me facilite una respuesta motivada, específica y comprensible, indicando las condiciones contractuales concretas en las que se fundamenta dicha decisión y explicando por qué no resulta posible autorizar las compras de productos físicos solicitadas.
La petición formulada es concreta y limitada: no pretende eludir las políticas de Amazon ni obtener el reembolso o la conversión del saldo en efectivo, sino utilizarlo dentro de la propia plataforma para la adquisición de productos físicos.
Agradeceré que revisen nuevamente mi caso y me comuniquen su decisión por escrito, junto con las razones concretas que la fundamenten.
Atentamente,
Ana belen Perea Ruiz
23/10/2026
