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Me cambié de digi y aún me sigue cobrando

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Bajas

Tu reclamación

J. O.

A: DIGI MOBIL. Digi Spain Telecom SL

17/09/2025

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día […] de […], me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de [indicar tipología: internet, línea fija, móvil …] Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, solicitud de baja, contrato, factura..] Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha […] de […], se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (1)

DIGI MOBIL. Digi Spain Telecom SL

A: J. O.

01/10/2025

Estimado Julio, Referente a tu reclamación,informarte que tras realizar las comprobaciones necesarias, verificamos que los servicios reclamados están activos, y no consta solicitud de baja en nuestro sistema. Es necesario que te pongas en contacto con nosotros llamado al 919.120.120 desde otro operador o al 1200 desde una línea DIGI para realizar la petición de baja efectiva. También recordarte que puedes ponerte en contacto con nosotros por redes sociales como Facebook e Instagram. Un saludo, El Equipo DIGI


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