Me acusan de tener deuda

Hola, he recibido un sms de Endesa acusándome de tener una deuda y que han intentado contactarme, cosa que no es cierta. No tengo contrato con ellos. Lo tuve en un domicilio que vendimos en noviembre de 2024. No hubo consumo en los meses de septiembre, octubre y noviembre de 2024 ya que la casa estaba vacía para mostrarla para la venta. Firmé la venta el 27 de noviembre de 2024 y la inmobiliaria se hizo cargo del cambio de titular de los consumos.

Buenos días, Recibido su recordatorio, le informamos que la reclamación inicial a la que hace referencia no ha sido recibida en este departamento. Para poder gestionar dicha reclamación, rogamos nos aporten: el CUPS, Contrato y/o alguna factura de referencia. Rogamos responda en el hilo de la reclamación, Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Avda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 Barcelona C/ Ribera del Loira 60, 28042 Madrid Le informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia.

Buenas tardes, les envío captura de pantalla del contrato y del correo con la factura del período septiembre a noviembre de 2024. El consumo facturado nunca existió. La propiedad para la que tenía contrato con Endesa la vendimos hace más de un año, la firma de la venta se realizó el 27 de noviembre de 2024. En los meses de septiembre, octubre y noviembre de 2024 la vivienda estuvo vacía para realizar las visitas para su venta y no hubo consumo. La inquilina que tuvimos se fue de la casa el 6 de septiembre y pagó sus consumos cuando le llegó la factura. Hice fotos de los contadores cuando la inquilina se fue, y el día de la firma de la venta la inmobiliaria se hizo cargo del cambio de titular de los consumos. En el período entre la mudanza de la inquilina y la venta de la vivienda ésta estuvo vacía y no se hizo consumo alguno. La venta se efectuó ya en la primera visita. Como ven no es posible que en estas circunstancias yo haya contraído una deuda ya que el consumo de más de 40 euros no se produjo. No hubo consumo.

Buenos días: Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado. Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma. Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición. Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Endesa es una empresa del Grupo Enel Avda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 Barcelona C/ Ribera del Loira 60, 28042 Madrid Le informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia.

Buenas tardes, la respuesta recibida no es satisfactoria por lo que no procede cerrar la reclamación. Ustedes indican que la distribuidora no modifica la factura tras un análisis. Les he solicitado la documentación y la evidencia utilizada en ese análisis para realizar yo también ese análisis antes que nada. Y ustedes no solo no me la proporcionan, sino que me dan el nombre y el teléfono de la distribuidora ( EDISTRIBUCIÓN REDES DIGITALES S.L.U Teléfono gratuito: 900 878 119) para que los pida yo. Y que consideran la reclamación resuelta. Esto no es aceptable. Soy clienta de ustedes y me deben toda la información, y ustedes deben hacer el trabajo de recabar los datos de mi suministro, compartir conmigo el análisis y darme la oportunidad de revisarlo todo. Además, a causa de su filtración de datos he recibido sms de phishing. Saludos