Buenos días
En relación con la reclamación recibida, de Doña Patricia Fabeiro Bastida queremos trasladarles la siguiente información:
El pedido fue realizado el 25 de noviembre y corresponde a un producto fabricado a medida. Si bien el plazo estimado inicial era de 30 días, se han producido retrasos en el proceso de fabricación que han afectado a la fecha prevista de envío, circunstancia que lamentamos profundamente.
No obstante, queremos informar que el pedido se encuentra actualmente finalizado y está previsto que sea expedido a lo largo de esta misma semana, por lo que se encuentra en fase final del proceso antes de su envío.
Durante este tiempo, se ha mantenido comunicación con el cliente informándole del estado del pedido. Entendemos su malestar debido al retraso acumulado y pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
En relación con la solicitud de reembolso, indicamos que el pedido ya se encuentra en fase de salida, por lo que nuestra intención es proceder con la entrega del producto conforme a las condiciones acordadas.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.
Atentamente,
Departamento de Atención al Cliente
Tutrocito
miércoles, 25 de marzo de 2026, 11:16:11 +0100,
reclamar@ocu.org:
