Material Dañado

Recibí el material dañado y la empresa no se hace cargo de la recogida. Compré varios productos: - 2 mesita de noche (OK) - Mesa TV (Ok aunque tenia los bordes estropeado nos las hemos quedada) - Cama (madera rayada y la queremos devolver) - Sillas (no estaban del todo bien pero hemos decidido de quedarlas) - Mesa (un borde completamente destrozado) - Mesa auxiliares (OK) Hemos contactado varias veces para que vengan a recoger el material que me llegó dañado y no se quieren hacer cargo. El consumidor según ellos se tiene que hacer cargo del transporte de vuelta aunque los productos llegaron dañados y que no se podían utilizar.

Hola, Gracias por trasladarnos su reclamación. Queremos dejar constancia de forma clara y ordenada de todo lo ocurrido para que disponga de la información completa y evitarle más molestias. Desde el primer momento, al tratarse de productos en kit de montaje, se le explicó que, cuando una pieza llega dañada, el procedimiento escido —y el que permite que usted disponga del mueble en perfecto estado— es sustituir únicamente las piezas afectadas, sin necesidad de devolver el producto completo. Este proceso es el habitual en este tipo de mobiliario y garantiza una solución rápida y adecuada. En su caso: Mesitas de noche: sin incidencias. Mesa TV: informó de pequeños desperfectos, pero decidió quedársela. Cama: manifestó su intención de devolverla; se le recordó que en el anuncio figuraba claramente indicado que no incluía somier. Sillas: comentó pequeños detalles, pero también decidió quedárselas. Mesa: el borde llegó dañado y se le ofreció la reposición correspondiente. Mesas auxiliares: sin incidencias. Posteriormente, cuando indicó que ya no deseaba reposiciones y prefería devolver ciertos artículos, se le informó del procedimiento para realizar la devolución. Aun así, y con el fin de agilizar y cerrar la incidencia, se le ofreció recoger únicamente el producto dañado que deseaba devolver y reembolsarle esa parte en concreto, incluso no siendo el procedimiento habitual cuando ya se han rechazado las reposiciones. En ningún momento se le ha dejado sin solución; al contrario, se le han ofrecido todas las opciones correspondientes según el tipo de producto y la normativa aplicable, así como alternativas adicionales para facilitar el cierre del caso. Nuestro objetivo es resolverlo cuanto antes y de la forma más cómoda para usted. Si desea que gestionemos la recogida del artículo dañado según la última opción que aceptó, indíquenos por favor el día y la franja horaria que mejor le convengan para coordinarlo con la agencia. Quedamos a su disposición para finalizar la gestión. Saludos cordiales, DEPARTAMENTO DEATENCIÓN AL CLIENTE964041046info@miroytengo.esmiroytengo.esEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de RM CLOUD PROJECT 26, SL. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notifíquese inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente. De conformidad con lo escido en la LOPD, RM CLOUD PROJECT 26, SL garantiza la adopción de las medidas necesarias para asegurar el tratamiento confidencial de los datos de carácter personal. Así mismo le informamos de inclusión de sus datos en un fichero con la finalidad de mantener su relación negocial o contractual con RM CLOUD PROJECT 26, SL y de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en la siguiente dirección: C/ Clemenules,18, Polígono Ull Fondo, 12539 Alquerías del Niño Perdido (Castellón) España. El lun, 17 nov 2025 a las 12:30, reclamar@ocu.org escribió:

Buenos días, En el momento de la llegada del material manifestamos que los productos han llegado dañado. Hemos pedido una devolución y del material ya que estaban completamente dañados y de baja calidad. Entre ellos especificamos que la cama venia sin somier (pero que estaba dañada y parecía usada) - adjunto fotos. La ultima contestación que recibí es la aceptación del error (por parte de la responsable de atención al cliente). Textualmente la contestación fue esta: Queremos reiterar que todo lo que se ha dicho y hecho en relación a su caso se ajusta estrictamente a lo que estipulan nuestros Términos y Condiciones, y se encuentra en total cumplimiento con la normativa legal vigente. Estamos comprometidos a ofrecer una solución dentro de los cauces legales y profesionales. Respecto a las fotos de los daños en la cama, le agradeceríamos que nos indicara nuevamente el medio por el que las ha enviado, para proceder con su revisión. En relación a la recogida de los productos, podemos ampliar la oferta para que incluya únicamente esos dos productos, tal y como ha solicitado. Quedamos a la espera de su confirmación para seguir con el proceso. En cuanto a sus comentarios sobre la difusión del caso en redes sociales, queremos hacerle saber que tenemos plena confianza en la legalidad de nuestras acciones, ya que para ello se gestionan las inspecciones correspondientes anuales. Quedamos a su disposición para cualquier otra duda o aclaración. Saludos cordiales, Lorena Lafuente RESPONSABLE DE ATENCIÓN AL CLIENTE 964041046 info@miroytengo.es miroytengo.es A partir de esta contestación en fecha 18 de noviembre, nunca tuve ninguna contestación más. El material que me habéis confirmado que recogéis vosotros (con gastos a vuestro cargo) sigue embalado en mi casa ocupando espacio. De notar también la molestias que me habéis causado, teniendo que dormir en solo el colchón durante días porque la cama venia dañada y tener que comer sin mesa que había pedido. Ruego solucionar lo antes posible el problema y venir a recoger el material. Un saludo, Simone Brenna

Buenos días, Sigo sin tener ninguna contestación. El material sigue en mi casa ocupando espacio. Esta situación nos está causando mucho estrés y la empresa no esta por la labor de ayudar en absolutamente nada. Lo que pedimos es que vengan a recoger el material dañado (la mesa del comedor rota y la cama rayada y de baja calidad). Son semanas que pedimos que se encarguen y no dan soluciones. Me llegó un correo que adjunté en la contestación anterior y no se supo nada más. Ruego recibir una contestación lo antes posible ya que ni siquiera por correo contestan. Un saludo, Simone Brenna