Material dañado pedido: 261095

Buenas tardes: En fecha 02/05/2026 adquirí en su página web un escritorio personalizado a medida - Nogal Lyon, de medida 120 x 65 CM. Así como un juego de 4 patas y un conector. Adjunto los siguientes documentos: Copia de factura y fotos de la recepción del producto y daños Compruebo que el producto, una vez abierto en mi domicilio y sacado del embalaje, ha llegado con numerosos defectos y daños: arañazo en la superficie, mala terminación o impactos en los bordes y esquinas, y pegamento de la etiqueta que se ha quedado adherido a la superficie de la mesa. En las fotos que aporto comprobarán que ni siquiera se ha hecho uso del tablero cuando ya documento los daños que reclamo. Se me ha informado, tras reclamar en su página web, que por los daños me ofrecen un reembolso del 15% del importe del tablero; lo que supone menos de 15.00€. Como ya les respondí por correo, y no he recibido ninguna nueva comunicación, me parece una cantidad irrisoria para compensar los daños que trae el tablero, la tardanza en la entrega y la mala presentación para un producto que era un regalo; ya que además tuve que poner y atornillar yo las patas al tablero sin ni siquiera venir en el paquete ningún manual de montaje. Solicito por tanto la devolución del importe íntegro del producto. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Fermín, Siento mucho los desperfectos que presenta el ro de su escritorio personalizado (arañazos, impactos en los bordes y restos de adhesivo), así como el retraso en la entrega. Entiendo perfectamente su decepción, especialmente tratándose de un regalo; mi objetivo es que cada cliente reciba su pedido en condiciones impecables y lamento que esta vez no haya sido así. Respecto a los restos de pegamento, le pido disculpas por las molestias. Para eliminarlos fácilmente sin dañar la superficie, puede frotar la zona suavemente con un paño humedecido en alcohol o un disolvente suave; verá que tras la limpieza el producto queda perfecto. En cuanto a los daños físicos, y dado que la oferta anterior no le pareció suficiente, he estado revisando su caso con el equipo y he conseguido que nos autoricen a ampliar las opciones para darle una solución definitiva: A) Reembolso del 30% del importe de la pieza afectada (el ro). Este es el límite máximo absoluto que podemos ofrecer para que usted conserve la pieza, y se realizaría directamente en su método de pago original. B) Nueva fabricación del ro sin coste. Al ser un producto a medida con mecanizados, el plazo estimado de fabricación es de 30 días hábiles. Si elige esta opción, coordinaríamos la recogida de la pieza dañada, por lo que necesitaría que nos indique el número de bultos, dimensiones y su franja horaria de preferencia (mañana o tarde). Para poder procesar cualquiera de estas soluciones, es indispensable que nos envíe fotos nítidas de la etiqueta de envío (en el embalaje) y de la pegatina de referencia del propio ro (a ser posible, en la misma foto donde se vea el daño). Sobre el montaje de las patas, le aclaro que en este diseño se atornillan directamente a la madera, por lo que no se incluye un manual impreso; lamento si esto le causó confusión. Como gesto de disculpa por la demora, queremos ofrecerle el cupón segundacompra para su próximo pedido con nosotros. Dígame, por favor, qué opción prefiere para que pueda dejarlo gestionado hoy mismo. Atentamente, El equipo de Tutrocito viernes, 3 de julio de 2026, 21:30:33 +0200, reclamar@ocu.org: