El pasado mes de marzo 2025 recibo varios emails de MASMOVIL con oferta de 20G por 4,90€. Al hacer click en el botos "ME INTERESA" se ponen en contacto conmigo, me llama Cristina y me dice que eso es para nuevos clientes (eso no lo ponía en el anuncio) el caso es que me ofrece 10Gigas adicionales a mis 5Gigas durante un año sin coste adicional, Al cumplirse el año volvería a quedarme con los 5 Gigas. Yo acepto para que ese contrato no se iniciara inmediatamente (ya que yo tenia aun sin consumir los 5Gigas de mi contrato) sino que entrara en vigor el día 1 de abril de 2025 para concluir el 31 de marzo de 2026 (incluido) y así se hizo. Esto me obliga a una permanencia de 12 meses y en caso de no cumplir tendría una penalización de 99,17€ (o algo así).
Ahora, mayo de 2025, MASMOVIL ha cambiado unilateralmente su periodo de facturación (pasa a facturar del 22 de mes al 21 del mes siguiente y no del 1 al 31 de mes como venia haciendo hasta Abril 2025) llamé el día 28 de mayo de 2025 para informarme al 2373 y me dice Lina que ya no tengo el bono de 10 Gigas extra hasta el 31 de marzo sino que se me termina el 21 de marzo con el periodo de facturación, esto es, 10 días menos de lo contratado.
Le digo que me lo mantengan hasta el 31 de marzo de 2026 y que me lo envíen por email y así queda la cosa.
El día 29 de marzo 2025 vuelvo a llamar y me responde Almudena que dice que no puede enviarme nada por email, ni contrato ni condiciones, etc. Nada de nada. Insiste en que mi bono termina el 21 de marzo. y que la penalización si incumplo el contrato son 125€ aprox. ya que son 100€ mas el IVA. Vuelvo a pedirle algún documento pero finalmente me cuelga el teléfono dejándome con la palabra en la boca.
Vuelvo a llamar y me responde Rocío, quien insiste en lo mismo que sus compañeras, parece ser que si yo incumplo el contrato tengo penalización pero si lo incumplen ellos (que han cambiado unilateralmente el periodo de facturación) no tiene repercusión ni penalización.
Abrí una reclamación con número ATC-5857651
Por todo esto solicito el pago d e125€ y que me envíen esas 4 grabaciones
1.-La conversación del contrato en marzo hablado con Cristina
2.- Mi conversación del día 28 de mayo con Lina
3.- Mi conversación del día 29 de mayo con Almudena.
4.- Mi conversación del día 29 de mayo con Rocío.
Adjunto Facturas de Marzo y Abril y capturas de pantalla de la App de MASMOVIL tomadas el 29 de mayo de 2025 donde si que pone que la promoción termina el 01/04/2026 o en otra captura pone el 31/03/2026, pero en ningún caso el 21 de marzo de 2026.
Espero haberme explicado bien
Quedo a la espera de vuestra respuesta
Gracias por anticipado
Un saludo
