Buenos días,
Me pongo en contacto con ustedes por una reclamación de una compra hecha en el Market Place de Masions Du Monde (Md) el 21 de julio de 2024 con Nº de pedido 10001193856-A. El mueble comprado se nos entregó con varias piezas rotas e inservibles y presentando daños estéticos extensos adicionales.
Ya he reclamado en varias ocasiones problemas con este pedido a través de su teléfono de atención al cliente y su web, contactando incluso con la tercera parte y no se ha resuelto aun el problema.
El viernes 23 de agosto, recibimos el paquete en pésimo estado, con varias piezas rotas, realizo la primera reclamación, sin obtener respuesta ninguna. Recibo un mail con la información de dicha reclamación ese mismo día.
El viernes 30 de agosto, vuelvo a realizar una reclamación esta vez telefónica y me indican que no les aparece registro de mi primera reclamación. Reincido y vuelvo a reclamar ese mismo día por la web con el vendedor. Ese mismo dia me escribe el vendedor indicando que se pondrán en contacto conmigo próximamente.
El lunes 2 de septiembre, me contacta el vendedor, ofreciéndome que me quede con el producto en las condiciones que llegó y reembolsándome el 40% del importe pagado. Se indica, que en caso de querer que vuelvan a enviarlo, tomará 3 semanas fabricar y enviar de nuevo el paquete.
El domingo 8 de septiembre, contesto al vendedor, indicando que no me interesa quedarme con el producto dañado, indicando que piezas habían llegado en mal estado y adjuntando fotografías de los daños. Además les pregunto, si pueden asegurarme que el paquete de enviarse de nuevo llegaría en buenas condiciones o que sino lo que me interesa es la devolución del producto y el reembolso del importe de compra (213€).
El lunes 9 de septiembre, vuelven a ponerse en contacto conmigo desde el vendedor, para ofrecerme en este caso un reembolso ahora del 30% (menor que en la ocasión anterior) y que si quiero que me envien el mueble de nuevo esto se hará en un plazo de 4 semanas (también indicando en este caso un plazo mayor al indicado en la comunicación del dia 2 de septiembre.
El lunes 9 de septiembre, yo contesto nuevamente al vendedor, que no me interesa quedarme con un mueble que ha llegado dañado y que preferimos que nos envien de nuevo el paquete, indicando que esperamos que este llegue en buenas condiciones esta vez.
El martes 10 de septiembre, solicito información sobre cuándo se realizaría el envío del mueble al vendedor.
El miércoles 11 de septiembre, me informan que van a solicitar el envío de nuevo del paquete, con un plazo de 3 semanas y que no se hacen cargo del mueble que llegó en mal estado, es decir no lo recogen y soy yo la que tiene que gestionar o realizar la retirada de un mueble de 30kgs en mal estado, que se encuentra en mi domicilio.
El viernes 20 de septiembre, casi 2 meses después de realizar la compra, vuelvo a escribir al vendedor, para que me confirmen cuándo enviarán el mueble. Además, hablo con MD en su teléfono de atención al cliente. A estas alturas, ya no me interesa el mueble, a menos de que se me asegure que llegue en un plazo de 1-2 semanas y en buenas condiciones. Le comunico a su equipo que prefiero realizar la cancelación/devolución del producto y recuperar el importe de compra (213€) y adquirir un nuevo mueble en otro sitio. MD accede a reembolsarme el importe del mueble.
Actualmente he adquirido otro mueble en un tercero, sin embargo, sigo sin haber recibido noticia del importe que MD aseguró que reembolsaría. Además tengo 30kgs de maderas y piezas ocupando sitio en mi domicilio que por su mal estado no pueden ni siquiera ser utilizadas.
Reclamo a MD el importe total más los gastos de envío del mueble, así como su retirada de mi domicilio.
