MASIFICACIÓN EN EL PARQUE

Nunca he tenido quejas de las veces que he acudido al parque y siempre he disfrutado de todo lo que este me ha ofrecido, aunque NO ha sido así esta última vez, pese a que he intentado ser paciente y tolerante.Hoy, un día después de mi estancia y ya con la cabeza en frío, me gustaría trasladar mi descontento, malestar y queja de la situación vivida estos dos últimos días en el parque.He tolerado bastantes situaciones en cuáles largas colas de espera para poder comer algo, cuartos de baño muy sucios, y/o esperas de 45?min en estación de tren para tener que viajar solo una estación.Este fin de semana del 29 y 30 de octubre del 2022 el parque ha estado masificado y prácticamente no se ha podido ni andar por él.Pero lo peor ha sido tener que esperar más de 3 horas en el caso de Shambala para poder montarme cuando en los paneles luminosos indicaba 1 hora 40 min, 4 horas de cola en el Red Force, cuando en el panel indicaba 2 horas aprox.Resumiendo en un solo día he podido montar solo en 2 atracciones, ya que no he tenido más horas para hacer las colas.El descontento familiar ha sido tremendo, así es que les solicito la devolución integra de las entradas de los 4 familiares que hemos acudido al parque o en su defecto un nuevo pase para poder disfrutar del parque otro día en temporada baja.Saludos Cordiales

Buenos días,Gracias por habernos hecho llegar su opinión tras su visita a las instalaciones de PortAventura World. Hemos tomado buena nota de cada uno de sus comentarios, los cuales ya han sido trasladados a las áreas correspondientes.Le informamos que las diferentes unidades y servicios del Parque se dimensionan siempre en función del periodo de la temporada en el que nos encontramos, adecuando el nivel de oferta a la demanda calculada prevista.Asimismo, el aforo de los parques de Portaventura World se controla constantemente con mecanismos automáticos de conteo de clientes. Nuestro personal hace todo lo posible para garantizar su experiencia a todos nuestros visitantes. Asimismo, le indicamos que, este fin de semana es el de mayor afluencia de todo el periodo de Halloween.Por otro lado, los tiempos de espera que se indican en las pantallas de tiempo de espera son siempre orientativos porque se calculan en función del público en las colas de espera, pero se pueden ver afectados por las averías puntuales que las atracciones pueden sufrir, así como por incidencias varias. * 'Los tiempos de espera en las atracciones anunciados son estimativos y aunque se actualizan cada breve espacio de tiempo, pueden darse circunstancias que alteren dicha información, y sin que ello suponga derecho de reclamación'.En este sentido, le recordamos que tal y como se especifica en las Normas de Funcionamiento de PortAventura Park y Ferrari Land, las cuales se encuentran expuestas en la entrada del recinto, a su disposición en la oficina de Atención al Visitante, así como en nuestra Web de PortAventura por medio del enlace: s:s3-eu-west-1.amazonaws.comortaventura-world-production-files/wilson_cms/documents/documents/000/016/346/original/Normas_del_resort_ES.pdf . * 'Algunas instalaciones pueden hallarse fuera de funcionamiento, ser suspendidas o cerradas ya sea por motivos técnicos o por razones meteorológicas, seguridad u operativas que así lo aconsejen. Lo anterior no da derecho a la devolución de la entrada o a un cambio de fecha de la misma'.Asimismo, puntualizamos que, en cada uno de los tickets de entrada al Parque, sea cual sea su modalidad, existe una leyenda impresa en su reverso, que literalmente expresa: * 'El uso de esta entrada conlleva la obligación de observar las Normas de PortAventura World expuestas en carteles informativos y a su disposición en Atención al Visitante. Disponemos de hojas de reclamación. Conserve esta entrada durante su estancia'.Esperando poder volver a recibirla en nuestro Resort, reciba un muy cordial saludo.Atentamente,[cid:image001.png@01D8EE21.B852B870]Servicios al ClienteDepartamento de Operacioneswww.portaventuraworld.como el: lunes, 31 de octubre de 2022 13:47ación: MASIFICACIÓN EN EL PARQUE - (CPTES01642334-27)CAUTION: This email is originated from outside of PortAventura. Do not click links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe.ATENCIÓN: Este mensaje está originado fuera de PortAventura. No cliques en enlaces ni abras archivos adjuntos a menos que reconozcas al remitente y sepas que el contenido es seguro.[PortAventura World]Si us plau, considereu la vostra responsabilitat medi ambiental abans d'imprimir aquest correu electrònic. Por favor, considera tu responsabilidad medioambiental antes de imprimir este correo electrónico. Please consider your environmental responsibility before printing this e-mail.Aquest missatge electrònic es dirigeix només al seu destinatari, pot contenir informació confidencial. Si Vostè no és el destinatari, sàpigui que la seva lectura, còpia i ús està prohibida. Li preguem que ens avisi immediatament per aquesta mateixa via i que procedeixi a la seva destrucció. El missatge electrònic no permet assegurar la confidencialitat dels missatges que es transmeten ni la seva integritat, seguretat o correcta recepció. No acceptem cap responsabilitat per aquestes circumstàncies ni pels danys provocats per virus en el seu software.Este correo electrónico se dirige solo a su destinatario, pudiendo contener información confidencial. Si Ud. no es el destinatario, debe saber que su lectura, copia y uso está prohibida. Le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. El correo electrónico vía Internet no permite asegurar la confidencialidad de los mensajes que se transmiten ni su integridad, seguridad o correcta recepción. No aceptamos responsabilidad alguna por estas circunstancias ni por daños provocados por virus en su software.This e-mail message is solely intended for its addressee and may contain confidential information. If you are not the addressee of this e-mail you should know that it is forbidden to read it, copy or use it. Please, notify us of receipt immediately via e-mail and delete it. Internet e-mail neither guarantees the confidentiality nor the integrity, security or proper receipt of the messages sent. We cannot accept any liability for these circumstances nor for damages sustained as a result of software viruses.