El motivo de mi reclamación es el absoluto desamparo y la falta de resolución por parte de CARREFOUR ante un caso de engaño manifiesto en su plataforma Marketplace (Pedido: Nº 74421986).
El 27 de diciembre de 2025 adquirí una tablet Samsung Galaxy Tab A9+ vendida como producto nuevo. Tras un fallo del sistema, el Servicio Técnico Oficial de Samsung ha emitido un informe que certifica lo siguiente:
1. PRODUCTO USADO: El terminal fue activado y reparado en marzo de 2024, un año y medio antes de mi compra. Se me vendió un producto reacondicionado/usado como si fuera nuevo.
2. PRODUCTO ILEGAL: El dispositivo carece de marcado CE y certificado de conformidad europea, siendo un terminal no apto para su comercialización en la Unión Europea.
3. FALLO DE HARDWARE: El diagnóstico indica la necesidad de sustituir la placa base (PBA), con un coste de reparación (164,72 €) casi idéntico al valor de compra.
Carrefour elude su responsabilidad solidaria como titular del Marketplace y gestor del cobro, intentando derivar la responsabilidad a un vendedor externo que ellos mismos han dado de baja. Además, se han negado sistemáticamente a facilitarme una factura legal tras más de 12 peticiones.
He cumplido escrupulosamente con sus exigencias, llegando a pagar de mi bolsillo un informe técnico (14 €) a petición de Carrefour, el cual ahora ignoran enviando respuestas automáticas que demoran el proceso.
Por todo ello, exijo a CARREFOUR:
- La resolución del contrato por falta de conformidad grave y práctica comercial engañosa (Art. 110 y ss. del TRLGDCU).
- El reembolso íntegro de 182,95 € (precio del producto + coste del informe técnico).
Informo de que ya se ha dado traslado de estos hechos al Instituto Galego do Consumo e da Competencia para que se inicien las actuaciones inspectoras y sancionadoras correspondientes.
