Presento esta reclamación contra la empresa de mensajería GLS por una incidencia grave en la entrega de un pedido realizado a la tienda Casa del Libro.
El día de hoy recogí el paquete en el punto de recogida correspondiente. Sin embargo, al llegar a casa y abrirlo, comprobé que el contenido no se correspondía con el pedido realizado. En lugar del libro comprado, recibí un libro completamente distinto, en mal estado y con señales evidentes de proceder de una biblioteca.
Además, el paquete no se entregó en el embalaje original de Casa del Libro (caja de cartón), sino dentro de un sobre de plástico de GLS y, dentro el embalaje de cartón completamente abierto. En el propio punto de recogida, el código del paquete tampoco funcionaba correctamente en el momento de la entrega, lo que ya resultó sospechoso.
Estas circunstancias me hacen pensar que el paquete ha sido manipulado durante el proceso de transporte o gestión, lo cual considero inaceptable.
Por ello, solicito encarecidamente una investigación interna para esclarecer lo sucedido y que se determine la responsabilidad de la persona o personas implicadas en la manipulación del paquete, así como que se tomen las medidas oportunas.
Puedo adjuntar fotografías de prueba tanto del libro recibido como del embalaje.
