Manipulación del contador de luz

Estimados señores: Me dirijo a ustedes en relación con la comunicación recibida con fecha [17/03/2026], en la que se me acusa de una supuesta manipulación del contador eléctrico correspondiente al suministro ubicado en [Paseo de los navegantes 11 4C] CUPS ES0022000008270986XN1P Por medio de la presente, rechazo rotundamente dicha acusación, al ser completamente falsa. En ningún momento he realizado, ni autorizado a terceros, intervención alguna sobre el contador o las instalaciones eléctricas. Solicito formalmente: Que se me facilite prueba técnica detallada que sustente dicha acusación, incluyendo informes de inspección, fotografías, fechas y personal técnico interviniente. Que se indique si la inspección fue notificada previamente y si se realizó en mi presencia o con testigos. Que se revise el expediente, ya que podría tratarse de un error técnico, administrativo o de interpretación. La anulación inmediata de cualquier cargo, penalización o regularización económica derivada de esta acusación hasta que se demuestre de forma fehaciente. Asimismo, les recuerdo que la carga de la prueba recae en la compañía suministradora, y que una acusación de este tipo sin evidencia suficiente puede suponer un perjuicio grave para el consumidor. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré obligado a trasladar la reclamación a los organismos competentes en materia de consumo y energía, así como a ejercer las acciones legales que correspondan. Solicito que todas las comunicaciones relacionadas con este asunto se realicen por escrito. Sin otro particular, quedo a la espera de su pronta respuesta.

Buenos días, Le confirmamos que hemos registrado su solicitud y comenzamos a gestionarla (código de solicitud: IT-202604-117197). Cualquier novedad al respecto le mantendremos informado. No dude en contactar de nuevo con nosotros para cualquier cuestión. Muchas gracias por confiar en Contigo Energía. Un saludo. Te agradeceríamos que compartieras tu experiencia dejando una reseña. Tu opinión es muy valiosa y nos ayuda a seguir mejorando. ¡Gracias por confiar en Contigo Energía! Servicio de Atención al Cliente PHG Telf. 91 357 52 64 - 900 373 105 Pº Castellana, 259C.28046 Madrid info@contigoenergia.com www.contigoenergia.com Contigo Energía (resultado de la integración de Gesternova S.A. y Gesternova Servicios Energéticos S.A.) está comprometida con la sostenibilidad desde 2005, comercializando exclusivamente electricidad de origen renovable y representando a cerca de 10.000 productores de energías renovables. La compañía ofrece soluciones energéticas a particulares y empresas en España y Portugal, como autoconsumo fotovoltaico, movilidad eléctrica y climatización renovable, maximizando el ahorro y asegurando un retorno económico. Su propósito es claro: acompañar a los clientes en la transición hacia un futuro energético más justo y limpio, con soluciones diseñadas para cuidar el medio ambiente. A través de nuestro Servicio de Atención al Cliente (info@contigoenergia.com 900 373 105 913 575 264) puede consultar información, realizar modificaciones de su contrato y/o gestionar incidencias, quejas o reclamaciones. Adicionalmente, si tiene cualquier reclamación con respecto a Contigo Energía, puede dirigirse a la Consejería u órgano competente en materia de energía de su Comunidad Autónoma o bien a la Junta Arbitral Nacional de Consumo. Q Antes de imprimir esta página, asegúrate de que es realmente necesario. Conservar el medioambiente depende de todos.

Estimado Sr. Andrade Navas: En relación con la reclamación recibida, debemos indicarle que esta parte, con el fin de analizar los hechos y poder trasladarle una respuesta, requirió a la compañía distribuidora correspondiente información relativa a la inspección realizada. De conformidad con la información remitida por la distribuidora, le trasladamos literalmente lo siguiente: “Atendiendo a tu petición para el punto de suministro CUPS ES0022000008270986XN1P, te informamos que la factura tiene VALORACIÓN CORRECTA POR ART 87, RD 1955/2000 SE TRATA DE UN FRAUDE EL CUAL QUEDA TOTALMENTE ACREDITADO EN LA DOCUMENTACIÓN. Según la regulación, el responsable de la instalación (responsable de la Guarda y Custodia) es el titular del contrato y cualquier fraude en el suministro es impu a él. Cabe aclarar que, la medida presenta FRAUDE consistente en Puente entrada-salida en la misma fase (shunt) de tal forma que el contador no registraba correctamente el consumo. Para corregir esta anomalía en la medida y evitar los posibles problemas de seguridad en las instalaciones y las personas, se procedió a corregirla y precintar correctamente el equipo de medida. Asimismo, hemos verificado el cálculo de los consumos facturados, y es correcto. Cabe señalar que, no es requerida la presencia del titular/testigos para la acreditación del fraude. Adjuntamos informe justificativo. Cabe destacar que, por el tipo de anomalía detectada FRAUDE no cabe refacturar en base a consumos posteriores tras resolver la anomalía.” Igualmente, le adjuntamos el informe de la anomalía para su constancia. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. Un saludo, María Elías Departamento Legal - Abogada maria.elias@contigoenergia.com Telf. 910 880 940 Pº Castellana, 259C.28046 Madrid www.contigoenergia.com info@contigoenergia.com Contigo Energía (resultado de la integración de Gesternova S.A. y Gesternova Servicios Energéticos S.A.) está comprometida con la sostenibilidad desde 2005, comercializando exclusivamente electricidad de origen renovable y representando a cerca de 10.000 productores de energías renovables. La compañía ofrece soluciones energéticas a particulares y empresas en España y Portugal, como autoconsumo fotovoltaico, movilidad eléctrica y climatización renovable, maximizando el ahorro y asegurando un retorno económico. Su propósito es claro: acompañar a los clientes en la transición hacia un futuro energético más justo y limpio, con soluciones diseñadas para cuidar el medio ambiente. A través de nuestro Servicio de Atención al Cliente (info@contigoenergia.com 900 373 105 913 575 264) puede consultar información, realizar modificaciones de su contrato y/o gestionar incidencias, quejas o reclamaciones. Adicionalmente, si tiene cualquier reclamación con respecto a Contigo Energía, puede dirigirse a la Consejería u órgano competente en materia de energía de su Comunidad Autónoma o bien a la Junta Arbitral Nacional de Consumo. Q Antes de imprimir esta página, asegúrate de que es realmente necesario. Conservar el medioambiente depende de todos.