MALTRATO POR PARTE DE STAFF

Me veo en la obligación de comentar la desagradable experiencia que he tenido con Ryanair por primera vez y espero que última.El día 29 de enero 2023 en el aeropuerto de Edimburgo, durante el proceso de embarque al vuelo EDIMBURGO - BARCELONA con salida prevista a las 06:45 y con mi número de reserva: Z8SD2B, la persona que atendía en puerta de embarque de nombre Jessica y que no quiso identificarse más allà de ello aún y pedirle su número de empleado para poder proceder a la reclamación, se negó a dejarme embarcar en el vuelo correspondiente alegando que mi billete no era válido por el simple hecho de tener la tarjeta de embarque en la aplicación de KIWI y tener la reserva confirmada y el PDF correspondiente de Ryanair. La empleada en cuestión no solamente no me dejó embarcar mi mochila aún y haberla entrado por tamaño en todos los vuelos de Ryanair ,ya a la ida a Edimburgo desde Barcelona, aludiendo que la maleta que ha volado con vosotros mas de 15 veces era enorme lo cual presencialmente el compañero que las checaba vió como si entraba, sino que además de hacer el cobro de 55 euros sin dar ninguna información del precio de facturarla, ni las opciones que tenía, después para regocijo y con sorna me negó embarcar. Cuando le pido el nombre me dice que quien se piensa usted? Después de esto me niega la hoja de reclamaciones oficial diciendo que si me la da no vuelo y que si hago una reclamación va a dejar nota para la aerolínia de que no llevaba mis documentos de viaje (lo cual es falso) y que no pueda volver a volar con Ryanair en un futuro. Me reitera que no acepta mi tarjeta de embarque acusándome de falsedad. Le insisto que mi tarjeta es válida, que he hecho la compra como corresponde, que tengo el pdf correspondiente, que el código es válido y sigue diciendome que no la acepta. En ése momento entro en un ataque de ansiedad y la persona en cuestión se burla diciéndome que estoy fingiendo mi estado de nervios, aún y estar a lágrima viva y a un nivel que no podía ni siquiera respirar. Hay testigos de ello dispuestos a declarar lo que vieron y como la persona estaba claramente burlándose. Resumen dice que no puedo volar si no tengo la tarjeta de Ryanair, que pague por una mochila que si que pasaba claramente, para colmo se la empleada se esconde la identificación y el trato de muy malas maneras. Finalmente cuando ya no tenía otra opción sus compañeros insisten en buscar mi reserva en el sistema y dejarme embarcar, pero con el consecuente estado de nervios, un vuelo de tres horas en las que me ahogaba de la ansiedad (transtorno de ansiedad diagnosticado por médico oficial), tuve que pedir ayuda a los compañeros de vuelo para no entrar en pánico y el perjuicio personal de sentirse menospreciado y maltratado.

Buenos días, Sigo esperando una respuesta al respecto.

Your request (30550538) has been updated. To add additional comments, reply to this email. MAD Daniel Badilla Fonseca (Ryanair) 22 Feb 2023, 14::10 GMT Su Referencia: CPTES01715147-90N.° Reserva: Z8SD2BEstimada Sra. Ivet Goy Puigdemont,La respuesta a esta reclamación, la podrá encontrar en el documento adjunto.Esperamos haber sido de ayuda.Atentamente,Daniel B.Regulator Admin. Support SpecialistDaniel B.Regulator Admin. Support Specialist Abogados 31 Jan 2023, 10:31 GMT EXTERNAL EMAIL:This email originated from outside of the Ryanair Group organisation. Do not click links or open attachments unless you recognise the sender and know the content is safe. E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors. The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful. If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contactingRyanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547).Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland.E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors.The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful.If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contacting Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547). Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland.trigger_logic_for_ryanairRyanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair D.A.C. (Company No. 104547).Registered in the Republic of Ireland. With registered address Airside Business Park, Swords, Co. Dublin, Ireland.[35WP9D-Q4ZGV]

Buenas tardes, lo que se està reclamando es que alli mismo se demostró que mi mochila cabía, se le preguntó a la señorita Jessica y aunque su compañero sostuvo que si cabía ella misma fue la que dijo que no le valía cuando SÍ ENTRABA clarisimamente . Lo que se está reclamando es la disculpa pública, así como la sanción al personal en tierra que sin ninguna justificación me estuvo denegando el embarque al vuelo hasta llegar al punto de tener un ataque de ansiedad. No me negaron el embarque por el equipaje, me negaron el embarque sin justificación alguna válida. La persona que se encontraba en puerta validando los boarding pass alegaba que el mío no era válido cuando se pudo comprobar que si lo era y que no habia ningun problema. La situacion derivó a tal punto que me estuvo presionando en puerta diciendome que no podia embarcar hasta que el ataque de ansiedad fue incontenible. Y reitero había pasajeros que están dispuestos a declarar como tal. Reitero dónde reside mi reclamación: me niega la hoja de reclamaciones oficial diciendo que si me la da no vuelo y que si hago una reclamación va a dejar nota para la aerolínia de que no llevaba mis documentos de viaje (lo cual es falso) y que no pueda volver a volar con Ryanair en un futuro. Me reitera que no acepta mi tarjeta de embarque acusándome de falsedad. Le insisto que mi tarjeta es válida, que he hecho la compra como corresponde, que tengo el pdf correspondiente, que el código es válido y sigue diciendome que no la acepta. En ése momento entro en un ataque de ansiedad y la persona en cuestión se burla diciéndome que estoy fingiendo mi estado de nervios, aún y estar a lágrima viva y a un nivel que no podía ni siquiera respirar. Hay testigos de ello dispuestos a declarar lo que vieron y como la persona estaba claramente burlándose.Resumen dice que no puedo volar si no tengo la tarjeta de Ryanair, que pague por una mochila que si que pasaba claramente, cuando le pregunto que me informe del coste me dice que no es de mi incumbencia y que le de mi tarjeta de crédito para cobrarlo sin dar ninguna explicación, lo cual está claramente establecido es ilegal y abusivo no informar de los precios debidamente, para colmo se la empleada se esconde la identificación y el trato de muy malas maneras. Este es el reclamo correspondiente por daños y perjuicios. Cordialmente.