Mi madre tiene 90 años. Ha sido cliente de Jazztel durante más de 15 años, siempre pagando correctamente.
Le estaban cobrando dos veces un servicio (fútbol) por error suyo. Tras varias reclamaciones sin solución, decide darse de baja… y la respuesta de Jazztel es cortarle la línea, dejándola incomunicada pese a depender de teleasistencia.
A partir de ahí, la situación ha sido inaceptable:
• Más de un mes bloqueando la portabilidad de su móvil, alegando datos erróneos en su sistema.
• Hemos enviado facturas, DNI, CIF, escrituras… y cada vez pedían algo nuevo.
• Durante ese tiempo han mantenido su número “secuestrado” y le han cobrado más de 180€ por un servicio que no resolvían.
Para rematar, le envían (a una persona de 90 años que no usa email) un mensaje “no reply” exigiendo devolver equipos en 14 días o pagar 241,47€, sin posibilidad de respuesta.
El resultado: una persona mayor, sola, angustiada y desprotegida, sin teléfono durante días, pagando errores que no son suyos y sometida a un trato totalmente deshumanizado.
Esto no es solo mala gestión: es maltrato a una persona vulnerable.
