Maleta rota

Hola, en Mayo de 2023 volé con LATAM de Sao Paulo a Barcelona. Al recoger la maleta en mi destino final resulta que le faltaba una rueda, a diferencia de cuando yo facturé la maleta que tenía las cuatro ruedas. En el momento que lo vi busqué el mostrador de LATAM para reclamarlo, pero resulta que en el aeropuerto Barcelona no tienen mostrador así que me mandaron al mostrador de otra compañía donde lo único que podían decirme es que mandara un mail a esta dirección de correo: bcnequipajes@latam.com, y así lo hice. Al día siguiente escribí a ese correo y nadie me respondió. En Julio volví a escribir y tampoco tuve respuesta. Así que ahora reclamo por aquí el reembolso del coste de la maleta y los costes por daños. Me parece increíble que no haya nadie en el aeropuerto para ayudarte, y cuando te redirigen a un mail no te responda nunca nadie. Te desvían para librarse del problema, no hay nadie quien se responsabilice. Qué nivel.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Estimado cliente,Queremos informarte que hemos creado una solicitud de soporte con la siguiente información.Nombre: OCUDocumento de identificación: AAJ522074Mail: Telefono: Medio preferido de contacto: Te saluda cordialmente,Equipo LATAM."Mercado" xp_---------------------------------Este correo electrónico es un servicio de LATAM.[2WYXWV-77JRR]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -----------------------------------------------Actualizado por: Carla Torralbo, 14 feb 2024, 15::51 GMT-3Referencia OCU: CPTES01970147-77Referencia LATAM Airlines: 58628368Estimada Sra. Celina Ba¤hr,Junto con saludarlo, me dirijo a usted para dar respuesta a la situación que expone con relación al daño a su equipaje.Como línea aérea orientada al servicio, lamentamos lo ocurrido y en un intento de atenderla ponemos a su disposición abonar a través de la Latam wallet el monto US$324 (trescientos veinticuatro dólares) para ser utilizado en servicios en nuestra compañía, o US$162 (ciento sesenta y dos dólares) en efectivo pagados en moneda local a través de una transferencia bancaria.Si opta por la opción en servicios se debe crear una Wallet e informar el mail que ingreso, a través del siguiente links:www.latamairlines.com/cl/es/experiencia/digital/latam-walletLuego debe:- Verificar sus datos y aceptar los términos y condiciones para activar la cuenta LATAM Wallet- Una vez realizado esto en el Perfil del cliente quedará 'Saldo LATAM Wallet en 0' y así le podre abonar el dinero y usted solicitar el retiro de dinero a su cuenta Rut.En caso de optar por la transferencia nos debe enviar los siguientes datos bancarios:Nombre de titular de la cuenta Identificación BancoNúmero de cuenta Swift IBAN Al informar su decisión le enviaremos el finiquito para poder proceder con la compensación.Quedamos a la espera.Carla TorralboEquipo LATAM Airlines"Mercado" xp_Europa--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de LATAM.[2WYXWV-77JRR]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Hola, OCUSu opinión es importante para entregar un buen servicioSu requerimiento fue resuelto en este contacto? Sí fue resueltoNo fue resueltoAtentamenteLATAM Airlines"Mercado" xp_Europa--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de LATAM.[2WYXWV-77JRR]

Hola, gracias por la respuesta. Pues aceptaremos el efectivo de US$162. Dejo aquí los datos: Nombre de titular de la cuenta: Celina Bähr MartinsBanco: Caixa Enginyers Swift (BIC): CDENESBBXXXIBAN: ES13 3025 0005 8114 3328 6725Si puedes mandar el recibo cuando la transferencia esté hecha te lo agradezco, muchas gracias.Celina

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Estimado cliente,Queremos informarte que hemos creado una solicitud de soporte con la siguiente información.Nombre: OCUDocumento de identificación: AAJ522074Mail: Telefono: Medio preferido de contacto: Te saluda cordialmente,Equipo LATAM."Mercado" xp_---------------------------------Este correo electrónico es un servicio de LATAM.[7LM5LZ-6723X]

Hola, A qué se refieren con una solicitud de soporte? Gracias, Celina

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Estimado cliente,Queremos informarte que hemos creado una solicitud de soporte con la siguiente información.Nombre: OCUDocumento de identificación: AAJ522074Mail: Telefono: Medio preferido de contacto: Te saluda cordialmente,Equipo LATAM."Mercado" xp_---------------------------------Este correo electrónico es un servicio de LATAM.[MZLVZW-WKYR4]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Hola, OCUSu opinión es importante para entregar un buen servicioSu requerimiento fue resuelto en este contacto? Sí fue resueltoNo fue resueltoAtentamenteLATAM Airlines"Mercado" xp_España--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de LATAM.[7LM5LZ-6723X]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -----------------------------------------------Actualizado por: Carla Torralbo, 19 feb 2024, 16::06 GMT-3Referencia OCU: CPTES01970147-77Referencia LATAM Airlines: 58628368Estimada Sra. Celina Ba¤hr,Junto con saludar, le informamos que para proceder con el pago necesitamos que firme el documento finiquito adjunto y nos envíe copia de su pasaporte.Quedamos a la espera de lo solicitado.Carla TorralboEquipo LATAM AirlinesArchivos adjuntos:FINIQUITO CELINA BAHR.docx.pdf - s:helpdesk.latam.com/attachments/token/636NdY0wk80YtUgnEQYTYIRUt/?name=FINIQUITO+CELINA+BAHR.docx.pdf"Mercado" xp_España--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de LATAM.[7LM5LZ-6723X]

Hola, no tengo manera de ver el archivo adjunto.. se podría enviar por mail? celbmartins@gmail.com Gracias, Celina

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Estimado cliente,Queremos informarte que hemos creado una solicitud de soporte con la siguiente información.Nombre: OCUDocumento de identificación: AAJ522074Mail: Telefono: Medio preferido de contacto: Te saluda cordialmente,Equipo LATAM."Mercado" xp_---------------------------------Este correo electrónico es un servicio de LATAM.[0GNKXX-GZD7K]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -----------------------------------------------Actualizado por: Kathrin Wolde Auriquez, 20 feb 2024, 8::42 GMT-3OCU Ref: CPTES01970147-77LATAM Ref: 58785237Estimada señora Ba¤hr:Junto con saludarla, me dirijo a usted para responder la situación que expone con relación a su equipaje.Al respecto, queremos primeramente informar que el reclamó se debe realizar en el aeropuerto. En caso de que esto no sea posible, debes contactar a nuestro equipo especializado en equipaje a través de **Whatsapp** en un plazo máximo de 7 días a partir del día de tu llegada. Esta información está disponible en nuestra página Web. El mail indicado por usted no corresponde.Debido a lo anterior, estaría fuera del plazo para poder acoger su solicitud de compensación.No obstante lo anterior, le comunico que la compañía pone de manera excepcional a su disposición una compensación de USD50 (cincuenta dólares Americanos) en efectivo pagados en moneda local a su LATAM Wallet o bien, el monto de USD70 (setenta dólares americanos), para ser utilizado en compra de boletos o pago de exceso de equipaje en nuestra compañía, valido por 12 meses desde su fecha de abonar a su LATAM Wallet. Este monto no permite ser canjeado en dinero en efectivo.Con el fin de procesar el pago, agradecemos que nos indique su preferencia.Kathrin Wolde Auriquez,Equipo LATAM Airlines"Mercado" xp_Europa--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de LATAM.[0GNKXX-GZD7K]

Hola, Por qué cambiáis de respuesta ahora? Como no tenéis ventanilla en el aeropuerto de Barcelona seguí las instrucciones que me facilitaron ahí que son acudir a la ventanilla de otra compañía que recibía las reclamaciones de LATAM y enviar un mail al correo electrónico que se me facilitó. Si vosotros no tenéis un protocolo de actuación preparado en estos casos es vuestra responsabilidad, yo hice todo lo que se me dijo que hiciera. Si el mail indicado no corresponde es problema de la compañía, no puede ser que a los clientes les llegue una información equivocada. Es evidente que tenéis falta de personal trabajando en el aeropuerto y no tenéis un protocolo de actuación para estos casos, sino esta situación no se hubiese dado. Dicho esto, me sigo preguntando por qué la semana pasada vuestra respuesta era una y ahora es otra. Ya acepté una oferta que se me hizo el jueves anterior y estábamos tramitando la recompensa. No me parece razonable el acuerdo que proponéis ahora. No fue mi culpa que una maleta llegara sin una rueda a mi destino, es vuestra responsabilidad, y no fue mi culpa que durante meses nadie respondiera por esa maleta. Creo que las molestias que habéis causado cuestan bastante más que 50 o 70 dólares. Sigo dispuesta a aceptar el acuerdo de 160 dólares por transferencia y zanjar el asunto. Gracias, Celina

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Estimado cliente,Queremos informarte que hemos creado una solicitud de soporte con la siguiente información.Nombre: OCUDocumento de identificación: AAJ522074Mail: Telefono: Medio preferido de contacto: Te saluda cordialmente,Equipo LATAM."Mercado" xp_---------------------------------Este correo electrónico es un servicio de LATAM.[Z3DW7K-R5L5P]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -----------------------------------------------Actualizado por: Kathrin Wolde Auriquez, 20 feb 2024, 9::29 GMT-3La solicitud 58786491 "Respuesta: Maleta rota - (CPTES0..." fue cerrada y fusionada en esta solicitud. Último comentario en la solicitud 58786491: "Mercado" xp_Europa--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de LATAM.[0GNKXX-GZD7K]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Estimado cliente,Queremos informarte que hemos creado una solicitud de soporte con la siguiente información.Nombre: OCUDocumento de identificación: AAJ522074Mail: Telefono: Medio preferido de contacto: Te saluda cordialmente,Equipo LATAM."Mercado" xp_---------------------------------Este correo electrónico es un servicio de LATAM.[MZG4M2-XZ3LV]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Estimado cliente,Queremos informarte que hemos creado una solicitud de soporte con la siguiente información.Nombre: OCUDocumento de identificación: AAJ522074Mail: Telefono: Medio preferido de contacto: Te saluda cordialmente,Equipo LATAM."Mercado" xp_---------------------------------Este correo electrónico es un servicio de LATAM.[7L0XVY-LKWN5]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -----------------------------------------------Actualizado por: Kathrin Wolde Auriquez, 20 feb 2024, 9::36 GMT-3La solicitud 58787090 "Reclamación: Maleta rota - (CPT..." fue cerrada y fusionada en esta solicitud. Último comentario en la solicitud 58787090: "Mercado" xp_Europa--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de LATAM.[0GNKXX-GZD7K]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -----------------------------------------------Actualizado por: Kathrin Wolde Auriquez, 20 feb 2024, 9::35 GMT-3La solicitud 58787048 "Reclamación Maleta rota - (CPTE..." fue cerrada y fusionada en esta solicitud. Último comentario en la solicitud 58787048: "Mercado" xp_Europa--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de LATAM.[0GNKXX-GZD7K]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Este es un mensaje para recordarle que su solicitud (n.° 58785237) está pendiente y espera sus comentarios.----------------------------------------------Actualizado por: Kathrin Wolde Auriquez, 20 feb 2024, 9::36 GMT-3La solicitud 58787090 "Reclamación: Maleta rota - (CPT..." fue cerrada y fusionada en esta solicitud. Último comentario en la solicitud 58787090: ----------------------------------------------Actualizado por: Kathrin Wolde Auriquez, 20 feb 2024, 9:35 GMT-3La solicitud 58787048 "Reclamación Maleta rota - (CPTE..." fue cerrada y fusionada en esta solicitud. Último comentario en la solicitud 58787048:              La reclamación de CELINA Ba„HR MARTINS se ha hecho pública.  Ahora esta reclamación es visible en nuestra web e internet. En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario.  Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los usuarios enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa. No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella.  En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet.Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas.  Cómo responder a la reclamación?  Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01970147-77 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información.Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las estadísticas . Ver más información sobre cómo funciona nuestra plataforma Reclamar  refToken: cfdc1711-942b-49df-b079-f9877c2e68c2   Reclamación de CELINA Ba„HR MARTINS    Maleta rota   Nombre del cliente  CELINA Ba„HR MARTINS  Referencia del cliente  NIF o NIE: 53869302J  Descripción de la reclamación  Hola,en Mayo de 2023 volé con LATAM de Sao Paulo a Barcelona. Al recoger la maleta en mi destino final resulta que le faltaba una rueda, a diferencia de cuando yo facturé la maleta que tenía las cuatro ruedas. En el momento que lo vi busqué el mostrador de LATAM para reclamarlo, pero resulta que en el aeropuerto Barcelona no tienen mostrador así que me mandaron al mostrador de otra compañía donde lo único que podían decirme es que mandara un mail a esta dirección de correo: bcnequipajes@latam.com, y así lo hice. Al día siguiente escribí a ese correo y nadie me respondió. En Julio volví a escribir y tampoco tuve respuesta.Así que ahora reclamo por aquí el reembolso del coste de la maleta y los costes por daños. Me parece increíble que no haya nadie en el aeropuerto para ayudarte, y cuando te redirigen a un mail no te responda nunca nadie. Te desvían para librarse del problema, no hay nadie quien se responsabilice. Qué nivel.  Demanda del cliente Reembolso: Eur 300,00Compensación  Documentos acreditativos  Mails.pdfFoto Maleta low.jpgFoto maleta 2.jpg     OCU          Términos y Condiciones Política de privacidad   ----------------------------------------------Actualizado por: Kathrin Wolde Auriquez, 20 feb 2024, 9:29 GMT-3La solicitud 58786491 "Respuesta: Maleta rota - (CPTES0..." fue cerrada y fusionada en esta solicitud. Último comentario en la solicitud 58786491:              Han recibido una respuesta de CELINA Ba„HR MARTINS  Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los usuarios enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa. No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella.  En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet.  - En el momento del envío esta reclamación fue marcada como privada por el usuario, aunque podría ser modificada a pública, por lo que solicitamos no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta.- Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas.   Cómo responder a la reclamación?  Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01970147-77 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información.Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las estadísticas. Ver más información sobre cómo funciona nuestra plataforma Reclamar  refToken: cfdc1711-942b-49df-b079-f9877c2e68c2   Reclamación de CELINA Ba„HR MARTINS    Maleta rota   Fecha  20-02-24 12:11:32  Desde  CELINA Ba„HR MARTINS  A  LATAM AIRLINES  Mensaje  Hola,Por qué cambiáis de respuesta ahora?Como no tenéis ventanilla en el aeropuerto de Barcelona seguí las instrucciones que me facilitaron ahí que son acudir a la ventanilla de otra compañía que recibía las reclamaciones de LATAM y enviar un mail al correo electrónico que se me facilitó. Si vosotros no tenéis un protocolo de actuación preparado en estos casos es vuestra responsabilidad, yo hice todo lo que se me dijo que hiciera. Si el mail indicado no corresponde es problema de la compañía, no puede ser que a los clientes les llegue una información equivocada. Es evidente que tenéis falta de personal trabajando en el aeropuerto y no tenéis un protocolo de actuación para estos casos, sino esta situación no se hubiese dado.Dicho esto, me sigo preguntando por qué la semana pasada vuestra respuesta era una y ahora es otra. Ya acepté una oferta que se me hizo el jueves anterior y estábamos tramitando la recompensa. No me parece razonable el acuerdo que proponéis ahora. No fue mi culpa que una maleta llegara sin una rueda a mi destino, es vuestra responsabilidad, y no fue mi culpa que durante meses nadie respondiera por esa maleta. Creo que las molestias que habéis causado cuestan bastante más que 50 o 70 dólares.Sigo dispuesta a aceptar el acuerdo de 160 dólares por transferencia y zanjar el asunto.Gracias,Celina  Documentos acreditativos  No hay documentos adjuntos    Nombre del cliente  CELINA Ba„HR MARTINS  Referencia del cliente  NIF o NIE: 53869302J  Descripción de la reclamación  Hola,en Mayo de 2023 volé con LATAM de Sao Paulo a Barcelona. Al recoger la maleta en mi destino final resulta que le faltaba una rueda, a diferencia de cuando yo facturé la maleta que tenía las cuatro ruedas. En el momento que lo vi busqué el mostrador de LATAM para reclamarlo, pero resulta que en el aeropuerto Barcelona no tienen mostrador así que me mandaron al mostrador de otra compañía donde lo único que podían decirme es que mandara un mail a esta dirección de correo: bcnequipajes@latam.com, y así lo hice. Al día siguiente escribí a ese correo y nadie me respondió. En Julio volví a escribir y tampoco tuve respuesta.Así que ahora reclamo por aquí el reembolso del coste de la maleta y los costes por daños. Me parece increíble que no haya nadie en el aeropuerto para ayudarte, y cuando te redirigen a un mail no te responda nunca nadie. Te desvían para librarse del problema, no hay nadie quien se responsabilice. Qué nivel.  Demanda del cliente Reembolso: Eur 300,00Compensación  Documentos acreditativos  Mails.pdfFoto Maleta low.jpgFoto maleta 2.jpg     OCU          Términos y Condiciones Política de privacidad   ----------------------------------------------Actualizado por: Kathrin Wolde Auriquez, 20 feb 2024, 8:42 GMT-3OCU Ref: CPTES01970147-77LATAM Ref: 58785237Estimada señora Ba¤hr:Junto con saludarla, me dirijo a usted para responder la situación que expone con relación a su equipaje.Al respecto, queremos primeramente informar que el reclamó se debe realizar en el aeropuerto. En caso de que esto no sea posible, debes contactar a nuestro equipo especializado en equipaje a través de **Whatsapp** en un plazo máximo de 7 días a partir del día de tu llegada. Esta información está disponible en nuestra página Web. El mail indicado por usted no corresponde.Debido a lo anterior, estaría fuera del plazo para poder acoger su solicitud de compensación.No obstante lo anterior, le comunico que la compañía pone de manera excepcional a su disposición una compensación de USD50 (cincuenta dólares Americanos) en efectivo pagados en moneda local a su LATAM Wallet o bien, el monto de USD70 (setenta dólares americanos), para ser utilizado en compra de boletos o pago de exceso de equipaje en nuestra compañía, valido por 12 meses desde su fecha de abonar a su LATAM Wallet. Este monto no permite ser canjeado en dinero en efectivo.Con el fin de procesar el pago, agradecemos que nos indique su preferencia.Kathrin Wolde Auriquez,Equipo LATAM Airlines----------------------------------------------Actualizado por: OCU, 20 feb 2024, 8:05 GMT-3              Han recibido una respuesta de CELINA Ba„HR MARTINS  Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los usuarios enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa. No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella.  En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet.  - En el momento del envío esta reclamación fue marcada como privada por el usuario, aunque podría ser modificada a pública, por lo que solicitamos no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta.- Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas.   Cómo responder a la reclamación?  Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01970147-77 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información.Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las estadísticas. Ver más información sobre cómo funciona nuestra plataforma Reclamar  refToken: cfdc1711-942b-49df-b079-f9877c2e68c2   Reclamación de CELINA Ba„HR MARTINS    Maleta rota   Fecha  20-02-24 11:05:37  Desde  CELINA Ba„HR MARTINS  A  LATAM AIRLINES  Mensaje  Hola, no tengo manera de ver el archivo adjunto.. se podría enviar por mail'celbmartins@gmail.comGracias,Celina  Documentos acreditativos  No hay documentos adjuntos    Nombre del cliente  CELINA Ba„HR MARTINS  Referencia del cliente  NIF o NIE: 53869302J  Descripción de la reclamación  Hola,en Mayo de 2023 volé con LATAM de Sao Paulo a Barcelona. Al recoger la maleta en mi destino final resulta que le faltaba una rueda, a diferencia de cuando yo facturé la maleta que tenía las cuatro ruedas. En el momento que lo vi busqué el mostrador de LATAM para reclamarlo, pero resulta que en el aeropuerto Barcelona no tienen mostrador así que me mandaron al mostrador de otra compañía donde lo único que podían decirme es que mandara un mail a esta dirección de correo: bcnequipajes@latam.com, y así lo hice. Al día siguiente escribí a ese correo y nadie me respondió. En Julio volví a escribir y tampoco tuve respuesta.Así que ahora reclamo por aquí el reembolso del coste de la maleta y los costes por daños. Me parece increíble que no haya nadie en el aeropuerto para ayudarte, y cuando te redirigen a un mail no te responda nunca nadie. Te desvían para librarse del problema, no hay nadie quien se responsabilice. Qué nivel.  Demanda del cliente Reembolso: Eur 300,00Compensación  Documentos acreditativos  Mails.pdfFoto Maleta low.jpgFoto maleta 2.jpg     OCU          Términos y Condiciones Política de privacidad   "Mercado" xp_Europa--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de LATAM.[0GNKXX-GZD7K]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -----------------------------------------------Actualizado por: Kathrin Wolde Auriquez, 22 feb 2024, 15::03 GMT-3OCU Ref: CPTES01970147-77LATAM Ref: 58785237Estimada señora Ba¤hr:En respuesta a su desacuerdo, lamentamos los inconvenientes que según nos indica, se habrían ocasionado.Entendemos que la respuesta entregada por la compañía no fue satisfactoria para usted, por lo que analizamos nuevamente su planteamiento.Al respecto, podemos ofrecer a usted como de manera excepcional maxima compensación de USD80 (ochenta dólares Americanos) en efectivo pagados en moneda local a su LATAM Wallet o bien, el monto de USD100 (cien dólares americanos), para ser utilizado en compra de boletos o pago de exceso de equipaje en nuestra compañía, valido por 12 meses desde su fecha de abonar a su LATAM Wallet. Este monto no permite ser canjeado en dinero en efectivo.Con el fin de procesar el pago, agradecemos que nos indique su preferencia.Esperamos contar con su comprensión y recibirlo en un próximo viaje para que disfrute su experiencia con nosotros.Kathrin Wolde Auriquez,Equipo LATAM Airlines"Mercado" xp_Europa--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de LATAM.[0GNKXX-GZD7K]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Hola, OCUSu opinión es importante para entregar un buen servicioSu requerimiento fue resuelto en este contacto? Sí fue resueltoNo fue resueltoAtentamenteLATAM Airlines"Mercado" xp_Europa--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de LATAM.[0GNKXX-GZD7K]