Maleta perdida sin información

Buenos días, He enviado dos bultos de Chiclana a A Coruña a través de paq24 y solo he recibido una de las maletas. Llevo esperando desde hace días y no aparece ni me dan más información, ambas maletas han salido juntas de casa y se han registrado en camino hacia destino en Jerez juntas pero no ha le recibido. Es una maleta negra grande de 20kg con toda la ropa de mi hijo. Número envío 94830007011101101152968 Número envío maleta si recibida 94830007011101201152967 Es urgente, no tengo ropa para el niño ni calzado porque estaba todo dentro. Llevo intentando contactaros días y es imposible.

He abierto una incidencia a través de la web pero nadie me aporta ninguna información.

Adjunto documentos

Hemos ido a la central de A Coruña a por la maleta e indican que la maleta no ha llegado a las instalaciones. En el seguimiento se indica únicamente que si ha salido de Jerez pero entiendo que deberán saber por donde ha pasado, en que almacén antes de A Coruña debe estar (nos indican que se le habrá caido la etiqueta).

El modelo de la maleta es MOVOM Wood maleta Rígida ABS, Con Cierre TSA, 4 Ruedas Dobles, Color Negro. Es el tamaño grande.

Me han llamado el lunes solicitando información y han indicado que se había encontrado la maleta, que estaba localizada y que el martes estaría en A Coruña. Me han llamado desde un móvil pero en cambio si compruebo el siguimiento del pedido sigue perdido y los emails recibidos del estado de la reclamación el martes y hoy jueves siguen siendo "sin cambios en la incidencia".

Despues de no recibir ningún tipo de respuesta por vuestra parte, tener que desplazarme más de 100km para poder hablar con alguien que entendiese y poder ser informada, la maleta hoy aparece en reparto. Solicito INDEMNIZACIÓN por incumplimiento del contrato (retraso de más de una semana), ya se ha sufrido retraso en la recogida del equipaje, un día más tarde de lo indicado y en la entrega se ha sufrido más de 7 días de retraso. Solicitamos compensación por no cumplir el contrato y por tener que comprar ropa para estos días.

Buenas tardes: Desde el Servicio de Atención al Cliente de Correos Express informamos que los envíos94830007011101101152968 y94830007011101201152967han sido entregados en su destino. ???????Un saludo MarioR. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.com AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original --------------- De: null [reclamar@ocu.org] Enviado: 26/12/2024 12:16:12 Para: clientes@correosexpress.com Asunto: Cambio de estado de privacidad ref:!00Db00Ykj6.!500J509u4UZ:ref ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Solicito reembolso e indemnización porque no se han cumplido los términos del contrato, se ha entregado una maleta con más de 8 días de retraso.