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Maleta no entregada y no dicen que ocurre

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

M. M.

A: CORREOS EXPRESS

17/05/2026

Hola, Realicé un envío de dos maletas a través de Packlink con Correos Express. Una de ellas llegó con más de una semana de retraso y la otra, directamente, no ha aparecido. Tras contactar en numerosas ocasiones tanto con Packlink como con Correos Express, nadie me da una explicación clara sobre qué ha sucedido con la maleta desaparecida. Correos Express incluso indica, según el número de seguimiento, que la maleta ha sido entregada, cuando en realidad solo he recibido una. Además, cada maleta tenía su propio número de seguimiento, por lo que no hay confusión posible. He solicitado información repetidamente por todos los canales disponibles y no solo no localizan la maleta, sino que tampoco me ofrecen una solución ni me explican dónde está o qué ha ocurrido. Después de más de dos semanas sigo sin respuesta. Sinceramente, empiezo a pensar que no se trata simplemente de una pérdida, sino de un robo, ya que la maleta era grande y de color verde, bastante difícil de extraviar sin más. Resulta aún más indignante que me cobraran un exceso de peso y, aun así, la maleta haya desaparecido sin ningún tipo de responsabilidad por parte de la empresa. Considero pésimo tanto el servicio como la atención al cliente recibida. No solo he perdido una maleta, sino también tiempo intentando obtener respuestas que nunca llegan.

Mensajes (3)

CORREOS EXPRESS

A: M. M.

18/05/2026

--------------- Mensaje original ---------------

M. M.

A: CORREOS EXPRESS

18/05/2026

Buenos días, Dejen de poner excusas. Mi maleta lleva desaparecida dos semanas y ustedes no se hacen responsables de un servicio que ofrecen. Son ustedes quienes han perdido la maleta —o quién sabe si incluso ha sido robada— en un envío de Madrid a Valencia. Da igual el canal que utilice: no hay manera de contactar con ustedes ni de obtener una solución. La atención al cliente es pésima y la falta de información y responsabilidad es inaceptable. Exijo una respuesta inmediata, una solución clara y que se asuman las responsabilidades correspondientes por la pérdida de mi maleta

CORREOS EXPRESS

A: M. M.

18/05/2026

Estimado cliente, Le informamos que la maleta se encuentra localizada y estamos realizando las gestiones pertinentes para entregársela a la mayor brevedad posible. Lamentamos las posibles molestias ocasionadas. Un saludo, JudithM. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.es AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original ---------------


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