MALETA EXTRAVIADA POR CORREOS EXPRESS

El día 27 de julio de 2026 entregué mi maleta en la Oficina de Correos de la Plaza de la Rinconada de Valladolid con número de envío: 9483000849500145. El funcionario me indicó que llevarían mi maleta a mi domicilio en Torremolinos en un plazo máximo de 48 horas. Pagué y recibí la factura nº 470001012260727T00021. El día 28 de julio recibí un whatsapp en mi teléfono indicándome que había un retraso en la recepción de la maleta. Entrando en la página web de Correos Express con el número de envío me indicaban que estaba en el transporte desde Valladolid a Torremolinos. Como el día 30 de julio seguía sin cambiar el mensaje de la página web, me dirigí a las oficinas de Correos Express del Polígono de Guadalhorce en Málaga donde no me dieron ninguna indicación de dónde estaba la maleta y simplemente me dijeron que me mantuviera a la espera. En la misma oficina realicé una reclamación en el formulario oficial de la Junta de Andalucía. En la primera semana de agosto recibí una llamada de Correos Express pidiéndome referencias de color, tamaño, etc. de la maleta y me dijeron que seguía su búsqueda. No volví a tener ninguna información de la pérdida de mi maleta. El día 16 de agosto regresé a Valladolid. El 18 de agosto acudí de nuevo a la Oficina de Correos de la Plaza de la Rinconada de Valladolid y un funcionario me abrió una reclamación en la página web de Correos Express con número 9483000849500145, indicándome que Correos no es Correos Exprés y que no podía hacer nada más. El día 24 de agosto Correos Express cerró la reclamación indicándome : «Lamentablemente su envío no está localizado según la información disponible en nuestro sistema, le sugerimos que contacte con el remitente de la mercancía para realizar la reclamación correspondiente. ». Mensaje absurdo dado que yo soy remitente y destinatario. El día 4 de septiembre acudí a las Oficinas de Correos Express de la calle Aluminio nº 15 de Valladolid donde, por desconocimiento, no me supieron dar ninguna explicación del procedimiento a seguir para localizar mi maleta ni para solicitar una indemnización . Sólo me indicaron que la central de Correos Express están Coslada (Madrid) y que hay una oficina de pérdida de maletas de la que no supieron dar ninguna referencia. Les solicité un impreso oficial de reclamación de la Junta de Castilla y no me lo dieron porque no tenían , indicándome que no se las dan por que son una logística (sic). Les comenté que en su oficina de Málaga me dieron la de la Junta de Andalucía y no supieron qué contestar. Sobre esta falta de impreso oficial presentaré reclamación en la Oficina de Consumo de la Junta de Castilla y León en Valladolid. A todo esto siempre me indican que llame a un teléfono de atención al cliente 900 122 333 al cuál he llamado más de 50 veces y no he obtenido respuesta porque siempre está ocupado. Esta es la odisea para recuperar una maleta en la que tenía ropa, gafas graduadas, lentillas, gafas de sol, medicinas, etc. Todo el material necesario para pasar 20 días de vacaciones. Solicito por favor que me indiquen el procedimiento para recuperar la maleta (incluida la inspección visual) dado que necesito recuperar urgentemente las gafas (valoradas en 1300 euros) y las lentillas o, si se hubiera perdido definitivamente, como puedo proceder a solicitar la indemnización. Gracias por su atención, Teófilo Guijarro Hernández