Malas Prácticas

Expongo: Qué recientemente solicité un cambio de discos de frenos y pastillas de mi vehículo. Qué, de igual forma, solicité recarga del gas del aire acondicionado. Presentado el vehículo en el taller, realizan el cambio de discos y pastillas de frenos. Sin embargo, me indican que no han podido cargar el gas al estar el compresor averiado. Me indican verbalmente que tiene un valor de unos 600 0 700 euros la avería. Acepto la reparación y solicito que me den el presupuesto dado que tengo en vigor una póliza de averías sobre el vehículo y el compresor del aire acondicionado entra en la garantía, por lo que necesito el presupuesto para presentarlo a la compañía de seguros y que sea peritado para poder repararlo a cargo del seguro de averías. Me indican que en ese momento no pueden darme el presupuesto, pero que será enviado por coreo electrónico que facilito para que me lo envíen. Pasados unos días, voy al taller e indico que no he recibido el presupuesto, por lo que solicito que me lo entreguen, indicándome que en ese momento no pueden hacerlo por ser más de las ocho de la tarde y estar cerrada la empresa de suministros de piezas. Ante dicha repuesta, acepto y espero varios días más. Vuelvo a presentarme en el taller y, no habiendo otros clientes, no soy atendido. Finalmente, insisto, no siendo atendido al estar ocupado el trabajador que atiende al público. Ante esta situación decido ir a AURGI para la reparación y carga de gas. Verifican el estado del aire acondicionado y cargan el gas. NO ESTANDO AVERIADO EL COMPRESOR DEL AIRE ACONDICIONADO. Posteriormente, verifico la factura de NORAUTO, en ella viene un rechazo de presupuesto. En ningún momento rechazo presupuesto. Por lo que, una vez observados todos los hechos, no me entregaron el presupuesto una vez que indique que iba a someter la avería del compresor a peritaje de la compañía de seguros. Por ello, solicito, a ser posible, valoración de la correcta instalación de los discos y pastillas de frenos, los cuales pagué. POR PÉRDIDA DE CONFIANZA EN LA FRANQUICIA AL HABER OCURRIDO EN POCO TIEMPO DOS SITUACIONES SIMILARES. EN LA OTRA OCASIÓN NORAUTO ME ABONÓ LOS COSTES, LO CUAL AGRADEZCO. ADJUNTO FACTURAS DE AURGI Y NORAUTO PARA VERIFICACIÓN DE LO INDICADO.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Consultan° 4189258 HolaGracias por ponerte en contacto con nosotros, te enviamos el resumen de nuestra conversaciónBeatriz M. (Norauto Spain) 23 jun 2024, 19:18 CEST Buenos díasMuchas gracias por contactar con el servicio de atención al cliente.Atendiendo a su solicitud y tras revisar lo que nos comenta, hemos procedido a elevar el tema al departamento encargado.En este email le aparece el número de su solicitud. Para ampliar información al respecto o consultar el estado de la misma, puede contestar a este correo o llamar a nuestro departamento de atención al cliente e indicar el número de la misma.Estamos trabajando para poder darle respuesta a la mayor brevedad posible.Muchas gracias por su confianza y disculpe los inconvenientes que esta situación pudiera estar ocasionándole.--Beatriz M.Servicio Atención al Cliente www.norauto.es Reclamar 23 jun 2024, 17:45 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Tus datos NombreReclamarTeléfono móvil Emailreclamar@ocu.orgTe daremos una respuesta a la mayor brevedad posible.Si necesitas alguna información adicional, podrás consultar en el apartado ayuda de norauto.es o contactar directamente con el servicio de atención al cliente. El compromiso NorautoEn Norauto nos comprometemos con el clima, teniendo como objetivo la reducción del uso del plástico un 15% durante los próximos 3 años.Nos vemos pronto en norauto.es o en su centro Norauto más próximo. SERVICIO DE ATENCION CLIENTE978031101De lunes a sábado (9h/20h)ou por email atencioncliente@norauto.es MI CUENTABuscar/Modificar mis informacionesy mis vehículos en norauto.es Entregay recogida gratuita en centro Norauto Pagocontra reembolso Cogercita online Modos de pagoy financiación Copyright Norauto España 2020Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, le rogamos lo elimine de su sistema y avise al remitente. No deberá copiar el mensaje ni divulgar su contenido. Le informamos que los datos personales que nos haya facilitado a través de cualquiera de nuestros canales de Atención Cliente serán almacenados por NOROTO, S.A.U y en su caso por NORAUTO INTERNATIONAL, S.A.S., quienes actúan en calidad de Responsables del Tratamiento. La finalidad del tratamiento es poder atender y responder a su solicitud así como realizar encuestas de satisfacción sobre la atención recibida. Los datos son tratados en base a su consentimiento manifestado al ponerse en contacto con nosotros y facilitarnos sus datos. Sus datos podrán ser cedidos a empresas del grupo MOBIVIA al que pertenece Norauto. Para más información al respecto o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación/supresión, oposición, limitación o portabilidad, puede consultar la información adicional sobre protección de datos de nuestra página web: www.norauto.es.[E5VZKX-0Y4X2]

Me gustaría tener respuesta, dado que ha pasado un cerca de un mes

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Consultan° 4374370 HolaGracias por ponerte en contacto con nosotros, te enviamos el resumen de nuestra conversaciónJosé Miguel B. (Norauto Spain) 23 jul 2024, 9:03 CEST Reclamante: AntonioAgudoPalomaresExpediente: 10412650Referencia: @@REF_ID@53d5de8f1223dce2c8@REF_ID@@Estimado Antonio,Primeramente, queremos pedirle disculpas por las molestias que le hayamos podido ocasionar. Tenga la seguridad de que nuestra prioridad es la máxima satisfacción de nuestros clientes.En relación con su reclamación, una vez revisado su caso, acudió al centro indicando que se revisara el vehículo dado que presentaba varios fallos. Una vez realizadas las prestaciones correspondientes, cuando acudió a recoger el vehículo le comentó al jefe de taller que no le funcionaba el aire acondicionado, por lo que se le ofreció traerlo otro día.En relación con el presupuesto que fue rechazado, en este se recogían el resto de averías entre ellas una de las averías que aparecen en la factura del otro taller, que consta aportada en la reclamación, la cual le indicamos que debía de reparar y no realizó.Por lo anteriormente expuesto, entendemos que la prestación fue realizada correctamente, a pesar de ello y para su total tranquilidad, en caso de notar cualquier comportamiento extraño en su vehículo, le instamos a que acuda al centro de Norauto Linares, donde se realizará un diagnóstico de forma gratuita para usted.Sin otro particular esperamos que acepte la solución que le proponemos y que siga manteniendo su confianza en Norauto.Reciba un cordial saludo.--José Miguel B.Servicio Atención al Cliente www.norauto.es Reclamar 18 jul 2024, 18:39 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Tus datos NombreReclamarTeléfono móvil Emailreclamar@ocu.orgTe daremos una respuesta a la mayor brevedad posible.Si necesitas alguna información adicional, podrás consultar en el apartado ayuda de norauto.es o contactar directamente con el servicio de atención al cliente. El compromiso NorautoEn Norauto nos comprometemos con el clima, teniendo como objetivo la reducción del uso del plástico un 15% durante los próximos 3 años.Nos vemos pronto en norauto.es o en su centro Norauto más próximo. SERVICIO DE ATENCION CLIENTE978031101De lunes a sábado (9h/20h)ou por email atencioncliente@norauto.es MI CUENTABuscar/Modificar mis informacionesy mis vehículos en norauto.es Entregay recogida gratuita en centro Norauto Pagocontra reembolso Cogercita online Modos de pagoy financiación Copyright Norauto España 2020Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, le rogamos lo elimine de su sistema y avise al remitente. No deberá copiar el mensaje ni divulgar su contenido. Le informamos que los datos personales que nos haya facilitado a través de cualquiera de nuestros canales de Atención Cliente serán almacenados por NOROTO, S.A.U y en su caso por NORAUTO INTERNATIONAL, S.A.S., quienes actúan en calidad de Responsables del Tratamiento. La finalidad del tratamiento es poder atender y responder a su solicitud así como realizar encuestas de satisfacción sobre la atención recibida. Los datos son tratados en base a su consentimiento manifestado al ponerse en contacto con nosotros y facilitarnos sus datos. Sus datos podrán ser cedidos a empresas del grupo MOBIVIA al que pertenece Norauto. Para más información al respecto o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación/supresión, oposición, limitación o portabilidad, puede consultar la información adicional sobre protección de datos de nuestra página web: www.norauto.es.[E5MPG5-Z3G36]

Buenos días Los hechos fueron así: Acudo al taller NORAUTO LINARES para cambiar disco y pastillas de frenos delanteros, así como para carga de aire acondicionado. Me hacen presupuesto del cambio de discos y pastillas y lo pago; y me indican que el compresor del aire está averiado y que supone entre 600 y 700 euros. En ese instante, solicito que me den el presupuesto de la reparación del aire acondicionado porque tengo sobre el vehículo un seguro de averías y la reparación de compresor del aire acondicionado está cubierto, por ello necesito el presupuesto para enviarlo a la compañía aseguradora y que le hagan el peritaje para que me lo reparen, A CARGO DE LA COMPAÑÍA. Es tras ese comentario cuando me indican que no me pueden dar el presupuesto en el momento, dejo correo electrónico y teléfono, al cual no me envían el presupuesto y voy en tres ocasiones personalmente al taller a pedir el presupuesto. Observando que no me lo dan, Y TRAS VARIOS DÍAS, llevo el vehículo a AURGY LINARES, que me cargan el aire sin que exista problema alguno con el compresor del aire acondicionado. NO HAGO RECLAMACIÓN ECONÓMICA, NI DE OTRO TIPO. Pongo en conocimiento estos hechos por la pérdida de confianza en la franquicia NORAUTO, ya que sencillamente habría pagado 10 VECES MÁS EL COSTE DEL AIRE ACONDICIONADO. Y entiendo que no se trataba de un error de diagnosis, dado que insistí en que me dieran el presupuesto, NO RECHACÉ PRESUPUESTO ALGUNO, YA QUE ADEMÁS NO EXISTE; una vez que sabían que iba a pasar el vehículo por un peritaje ajeno sobre la supuesta avería. GRACIAS