Mala velocidad de descarga

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque la velocidad de descarga con la cobertura móvil es malísima, he abierto varias averías y han sido cerradas en falso, las referencias de dos de ellas son la 166611355 y 166799250. SOLICITO la solución inmediata de la avería y una compensación por los daños ocasionados por su parte, ya que esto viene de muy lejos y nunca habéis hecho nada al respecto. Les saludo atentamente y espero vuestra respuesta a la mayor brevedad posible.

Estimado Sr. Martinez, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta, en primer lugar, deseamos pedir disculpas por las posibles molestias que le hayan ocasionado los hechos que nos describe, así como agradecerle su escrito ya que son las notificaciones que nos hacen llegar nuestros clientes, el mejor modo de mejorar la calidad de nuestros servicios. Queremos confirmarle que Vodafone trabaja día a día para mejorar tanto la calidad de los servicios que les ofrecemos a nuestros clientes, como la calidad de red que prestamos. En este sentido, queremos comunicarle que tenemos escidos planes encaminados a cubrir la práctica totalidad del territorio nacional, excepto aquellas zonas en las que debido a la orografía del terreno o las características del edificio, no sea posible que exista una cobertura con la calidad que Vodafone desea ofrecer a sus clientes. Asimismo, es probable que en un momento dado y, por causas ajenas a nuestra voluntad, esta cobertura, en una zona en concreto y en un momento específico, se vea modificada, pero de ninguna forma de modo generalizado y constante. Finalmente, le indicamos que en caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías.El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, X, Instagram y YouTube. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Ya os e informado en varias consultas telefónicas que no es por saturación de la antena, ya que he hecho la prueba con otros terminales Vodafone y dan bastante más velocidad, he hecho la prueba en otros territorios nacionales con resultados idénticos, yo mala y el otro terminal excelente.

Estimado Sr. Martínez: Gracias por ponerse nuevamente en contacto con Vodafone. En relación con las nuevas manifestaciones que nos traslada, en las que indica haber realizado pruebas con otros terminales Vodafone obteniendo velocidades superiores a las registradas en su línea, así como verificaciones en distintas ubicaciones del territorio nacional con resultados similares, le informamos de que hemos tomado en consideración toda la información aportada. No obstante, debemos reiterar la información facilitada en comunicaciones anteriores. Vodafone realiza de forma continuada actuaciones orientadas al mantenimiento y mejora de la calidad de sus servicios y de su red móvil en el ámbito nacional. Asimismo, le informamos de que este Departamento no dispone de las herramientas técnicas ni de los accesos necesarios para efectuar comprobaciones especializadas sobre el rendimiento de la conexión de datos, la configuración del terminal o cualquier otro aspecto técnico que permita determinar el origen de la incidencia que nos expone. Por este motivo, y teniendo en cuenta las nuevas alegaciones incluidas en su reclamación, las verificaciones técnicas correspondientes deben realizarse a través de los canales de soporte técnico habilitados, que son los únicos que cuentan con los recursos necesarios para llevar a cabo los análisis oportunos y, en su caso, gestionar la incidencia conforme a los procedimientos escidos. Si requiere la realización de dichas comprobaciones, puede contactar con el Servicio Técnico a través del 22123 o del 912 222 123, así como mediante la aplicación Mi Vodafone, en el apartado de Averías, en horario de atención de lunes a domingo de 09:00 a 22:00 horas Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Me parece muy bien que ustedes estén trabajando en todo lo que dicen que trabajan, pero el resumen es que yo estoy pagando 160 gb a máxima velocidad y en ocasiones no me llega ni la velocidad contratada cuando se consumen dichos 160gb, y en la factura la cobráis como tal, si no sois capaces de suministrar dicho servicio, lo normal es que se cobre a razón de la calidad que se ofrece, por qué llevo con ustedes años y siempre ha estado de igual manera, por ello y viendo que no estáis dispuestos a dar una solución a la avería, dado que me repetís que haga pasos sobre pasos ya realizados, me veré obligado a trasladar la línea a otra compañía.

Estimado Sr. Martínez: Gracias por ponerse nuevamente en contacto con Vodafone. En relación con las manifestaciones trasladadas en su última comunicación, en las que indica que el servicio de datos móviles no ofrece, a su juicio, la calidad esperada incluso antes de alcanzar el consumo de los 160 GB incluidos en su tarifa y que, por este motivo, considera que el importe facturado no se corresponde con el rendimiento percibido, le informamos de que hemos revisado nuevamente su caso. Entendemos su disconformidad respecto al funcionamiento del servicio y tomamos en consideración las pruebas y apreciaciones que nos ha trasladado. No obstante, debemos reiterar que este Departamento carece de acceso a las herramientas técnicas necesarias para realizar análisis especializados sobre parámetros de red, cobertura, velocidad de conexión, configuración del dispositivo o cualquier otro aspecto técnico que permita determinar el origen concreto de la incidencia que expone. Asimismo, hemos comprobado que la última intervención gestionada por el área técnica consta registrada con fecha 16/09/2026, bajo la referencia 166611355, figurando dicha actuación como solucionada favorablemente para el cliente. Desde esa fecha no tenemos constancia de nuevos contactos realizados con el Departamento Técnico ni de la apertura de incidencias técnicas adicionales que hayan permitido efectuar nuevas comprobaciones sobre la situación que describe. Dado que la naturaleza de su reclamación está relacionada con el rendimiento técnico del servicio, resulta imprescindible que las verificaciones correspondientes sean realizadas por los canales de soporte técnico habilitados, únicos departamentos con capacidad para analizar en detalle el funcionamiento de la línea, efectuar pruebas específicas y, en su caso, tramitar cualquier incidencia que pudiera detectarse. Por ello, si la situación persiste, le recomendamos contactar nuevamente con el Servicio Técnico a través del 22123 o del 912 222 123, o mediante la aplicación Mi Vodafone, en el apartado de Averías, para que puedan realizarse las comprobaciones oportunas y evaluar el comportamiento actual del servicio. Por nuestra parte, y con la información disponible en este momento, no nos es posible acreditar una incidencia técnica activa ni efectuar una revisión económica de la factura asociada a los servicios contratados. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Hemos abierto dos incidencias, y si la han cerrado como favorable… otra falsedad por vuestra parte, nunca se solucionó, de hecho en la última no se llegó abrir avería, que sería la cuarta ocasión. Por otra parte, si ese departamento carece de las herramientas necesarias para que como mínimo se verifique la línea, en vosotros está el delegar en el departamento pertinente necesario para hacerlo. Luego me dicen que si la situación persiste me ponga en contacto ooootra vez con no sé qué número cuando ya lo he hecho 4 veces y si estoy perdiendo mi tiempo escribiendo por aquí, y mi dinero en un servicio PÉSIMO, es por que la situación continua. Os adjunto una imagen del último test de velocidad realizado en pleno centro de Madrid. En Gran Vía, por si persistís de la saturación de la antena en mi domicilio en el CP 30550