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MALA TRAMITACIÓN SOLICITUD MOVES III

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

M. C.

A: Smart Spain

25/02/2025

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 20 de diciembre de 2024 contraté con vosotros el punto de carga eléctrico. Al comprar el artículo me ofrecieron un servicio adicional de gestionar las ayudas para el plan Moves III. Me pongo en contacto con ustedes porque se ha gestionado todo mal desde un principio (datos propios) y al alertaros de estar mal los datos los cancelásteis y volvisteis a solicitar fuera de plazo, quedando mis ayudas rechazadas. SOLICITO una solución al respecto, pues en la compra del servicio se añadían las ayudas de 1362,17€, a las que si me quedo sin ellas os hago responsables directos por la mala praxis y buscaría la indemnización de este dinero. Sin otro particular, atentamente Manuel Carrasco.

Mensajes (2)

Smart Spain

A: M. C.

03/03/2025

Buenos días, Adjuntamos respuesta de la reclamación recibida en fecha 25 de febrero de 2025. Un saludo De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 25 de febrero de 2025 12:01 Para: movilidad@smartspain.es Asunto: MALA TRAMITACIÓN SOLICITUD MOVES III ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

M. C.

A: Smart Spain

03/03/2025

Buenas tardes. Eso es incorrecto. Desde el segundo uno via Whatssap facilité mis datos correctamente, y es al ver que no me estan llegando los correos por parte del “programa moves iii” cuando indago y veo que no sólo pusieron mal mis datos de vivienda, sino mi correo, corrigiendoselos por completo, y ustedes cancelando unilateramente sin consultarme y volviendo a lanzar la solicitud porque estaban dichos datos mal. Sino se hubiera cancelado la solicitud estaría en tiempo y forma activa, como estaba pendiente de fondos y no cancelada, por lo que veo dos malas actuaciones por vuestra parte: - lanzar la solicitud con datos erróneos, lo que conlleva al segundo error. - cancelarla y mandarla fuera de plazo por la derogación del plan omnibus. A mayores, esta segunda solicitud también se ha mandado con el dato erróneo de mi correo electrónico. Tengo conversaciones completas con compañeros vuestros mandandole los datos correctos en numerosas ocasiones y diciendome que lo remitiese al correo, por lo de que hasta el 4 de enero no conseguisteis contactar conmigo es completamente falso, pues siempre estuve en constante contacto con ustedes, el tiempo que se me permitia contactar con vosotros. Por lo que si les hago responsables directos de este fallo y espero pueda solventarse con una ampliación retroactiva de moves III, pues yo toda mi parte la hice correctamente. Quedo pendiente de vuestra respuesta. Gracias. Si desean que les mande conversaciones con vuestra empresa para dicha tramitaicón estaré encantado de facilitarosla. Gracias y buen lunes.

Asistencia solicitada 18 marzo 2025

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