Mala reparación

Me llamo Damián Núñez Pulido, Nº Póliza: 07694476. El año pasado tuve una averia que tramité a través de vosotros, Siniestro nº 2023103141, y se tardaron 7 meses en resolver. Desde el 16/01/2023 que se abrió el parte hasta el 22/08/23 que vino el marmolista a rematar una instalación que a la larga ha sido DEFICIENTE. Hace tres semanas que reporté de nuevo la misma averia, parte PR24048128, ya que se me vuelve a levantar el parquet por el mismo sitio. Os llamo, rápidamente me enviáis a un profesional que os reporta que está provocado por una mala reparación de la averia anterior ya que hay baldosas que se están soltando, la inclinación del plato de ducha está mal hecha y esto provoca que el agua se filtre por las juntas, volviendo a tener el mismo problema que antes. Llevo tres semanas esperando y el gestor de la incidencia no me llama y yo QUIERO UNA SOLUCIÓN. No voy a estar esperando otros siete meses como el año pasado, somos 5 personas en casa y necesito esa ducha. Llamo constantemente, reportan el aviso como urgente y que en 3 horas me tienen que llamar y NO ME LLAMA NADIE! Estoy pagando un servicio y me estais dando un servicio NEFASTO!. Quiero una solución ya!

Reclamación 1-453094263-1 Muy Sres. Nuestros: En cumplimiento de lo previsto en el Reglamento para la Defensa del Cliente de NATIONALE NEDERLANDEN GENERALES, y la orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente de las entidades financieras, se ha recibido en este Servicio de Atención de Reclamaciones su escrito en el que el Asegurado expresa disconformidad con la actuación de la Aseguradora por los trabajos realizados en el siniestro asociado a su póliza HogarSeguro número 291.07694476 y solicita una solución. Una vez revisado el expediente, se determina que es necesario el envío de un perito al domicilio para realizar las comprobaciones oportunas. El perito en su informe indica que ha existido una intervención del servicio de asistencia previa en un siniestro originado en 2023 en el que se procedió a la sustitución del plato de ducha. Asimismo, y en la reciente visita, concluye que existe una deficiente colocación del plato de ducha que ha ocasionado daños en la pintura de la habitación colindante y el levantamiento del parqué. Asimismo, existen deficiencia en la colocación de los azulejos de la ducha. De acuerdo a lo anterior, les indicamos que se ha pasado aviso al área responsable del servicio de asistencia para que contacten con el asegurado y concierten una cita para llevar a cabo los trabajos de reparación. En el caso de que el asegurado, prefiera recibir una indemnización por los citados trabajos, deberá comunicarlo al área de siniestros para que se pueda proceder con la misma. Por lo expuesto, entendemos que este Servicio ha atendido su reclamación. Atentamente, Servicio de Atención de Reclamaciones NATIONALE-NEDERLANDEN GENERALES Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A.E. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 8 de octubre de 2024 12:16 Para: Area Calidad y Experiencia del Cliente Nationale-Nederlanden calidad.servicio@nnespana.es Asunto: Mala reparación Awareness warning: This email is from an external source, extra caution needed on links/attachments. ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌

Buenos dias, dos semanas desde que enviasteis este mensaje y dos meses desde que abri el parte y aun no me ha llamado nadie. Dos meses sin poder ducharme en mi lavabo siendo familia numerosa y luego se os llena la boca diciendo que dais un buen servicio. Me podeis solucionar ya el tema o que tengo que hacer?