Estimada Sra. Miranda,
Agradecemos su comunicación y la información detallada que nos ha proporcionado. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado durante su mudanza, los cuales están lejos del estándar de servicio que nos esforzamos por ofrecer.
Queremos aclarar algunos puntos importantes respecto a la planificación y ejecución del servicio, al mismo tiempo que le ofrecemos nuestras más profundas disculpas por las frustraciones causadas.
1. Estimación y volumen: La estimación inicial de la mudanza es una aproximación basada en la información proporcionada. La confirmación final del listado de artículos y cajas es responsabilidad del cliente, y esta información se le envía por correo electrónico para su revisión y confirmación, ya que si hay algo que falte en la lista pueda ser notificado y agregado para su respectiva gestión.
2. Artículos adicionales: Si durante el servicio se añaden artículos que no estaban en la lista inicial, esto puede generar costos adicionales, ya que impacta en el tiempo y el espacio necesario.
3. Priorización de artículos: Entendemos su frustración por no poder trasladar todos los objetos. Sin embargo, en el caso de las plantas, hemos verificado que se priorizó el traslado de las cajas adicionales que se agregaron en su lugar, con el fin de asegurar que se transportaran los enseres más importantes en ese momento.
4. Embalaje hecho por su cuenta: No tenemos una novedad de su parte con respecto a esta situación, pero si del caso de los artículos y la estimación.
Entendemos que la situación ha sido frustrante y ha generado gastos adicionales. Estamos a su disposición para cualquier duda o inquietud adicional.
Atentamente,
Heribert
Especialista en atenciòn al cliente
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Activado Mie, 6 Ago a 2:15 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:
